Customer Success Manager Grands Comptes - Hauts de France Grand Est
Description du poste
Description du poste
Rattaché au Directeur des clients nationaux et partenariats stratégiques ( France-Belgique-Luxembourg ), le Customer Success Manager (CSM) - Grands comptes gère et de développe les relations avec ces partenaires stratégiques, en s'assurant que les solutions logistiques mises en place répondent à leurs besoins tout en garantissant la satisfaction des clients finaux.
Missions principales- Gestion des relations partenaires : Agir en tant qu'interlocuteur privilégié des partenaires clés et s'assurer de leur satisfaction tout au long du cycle de vie de la collaboration.
- Accompagnement stratégique : Travailler avec les partenaires pour définir des stratégies d'optimisation de leur chaîne logistique, en tenant compte des objectifs de croissance et des enjeux de durabilité.
- Développement du réseau de lockers APM : Animer nos partenaires pour accroître notre parc de lockers au sein des réseaux partenaires.
- Gestion des partenariats : Coordonner les relations avec les partenaires , participer aux réunions de suivi, et collaborer étroitement avec le Key Account Manager (KAM) pour assurer le succès des Kick-Off et le lancement de nouveaux projets.
- Analyse et reporting : Suivre les performances des partenaires via des indicateurs clés et fournir des rapports réguliers aux partenaires et à la direction.
- Gestion de la relation client B2B : Solide expérience dans la gestion de relations complexes avec des partenaires stratégiques (grands comptes, enseignes, marketplaces)
- Maîtrise des outils CRM et reporting : Connaissance approfondie des systèmes de gestion de la relation client (Pipedrive, HubSpot ), ainsi que des outils de reporting (packoffice)
- Orientation client : Fort sens du service client
- Communication : Excellentes compétences de communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les partenaires, les équipes internes et la direction.
- Capacité d'adaptation : À l'aise dans un environnement en constante évolution
- Esprit collaboratif : Aptitude à travailler en équipe avec différents services (logistique, Ops, marketing, commercial) pour garantir des solutions adaptées et performantes.
Description du profil
Qualifications
Formation et expérience- Formation : Diplôme en gestion, logistique, commerce ou une discipline connexe.
- Expérience : Minimum 3-5 ans d'expérience en gestion de la relation client dans le secteur de la logistique, du e-commerce ou dans une fonction similaire (Customer Success, Account Management).
- Langues : Anglais obligatoire (Niveau C2)
Poste basé à Lille
Rigoureux(se), tenace et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité d'adaptation, votre esprit d'équipe, et bien sûr votre dynamique positive !
Informations supplémentaires
Déplacements réguliers à prévoir
SJ123
Avantages :
Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :
- d'une rémunération variable individuelle
- de primes de participation et d'intéressement
- d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- d'opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours
Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.