Service Delivery Manager - Aix-en-Provence

Description du poste

Vos missions :

En tant que Service Delivery Manager (H/F), vous serez le garant des processus définis avec le client et piloterez les contributeurs opérationnels pour assurer le respect des engagements contractuels (changes, incidents & problèmes).

• - Analyser les changements de production et leurs impacts (participation aux Changeboards client et aux échanges avec les contributeurs).
• - Garantir la prise en charge et la résolution des incidents (coordination et pilotage des contributeurs, analyse de la non-qualité).
• - Suivre les plans d'actions d'amélioration continue et participer aux comités techniques.
• - Participer aux réunions stratégiques pour les applications critiques et formaliser les procédures associées.
• - Assurer le reporting opérationnel et contractuel sur votre périmètre.
• - Piloter les réunions d'avancement hebdomadaires et mensuelles.
• - Challenger les parties prenantes sur le RUN et les projets (équipes internes et partenaires externes).
• Description du profil

• - Diplômé(e) d'une formation Bac+5 en ingénierie informatique ou équivalent.
• - Expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de l'IT, idéalement en gestion de services avec des outils de supervision et de gestion des incidents
• - Bonne connaissance d'un Système d'Information et des environnements ITIL.
• - Rigueur, ténacité et esprit d'équipe.
• - Anglais requis (écrit, lu, parlé).
• - Une habilitation défense peut être nécessaire selon la mission
• 3 raisons de nous rejoindre :

Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, tarif préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.