Employé d'Exploitation (h/f)

Description du poste

Adecco Tours Tertiaire recherche pour son client basé à La Riche un RESPONSABLE POLE CLIENTS H/F pour une mission de trois mois renouvelable.

Vos missions principales seront :

• Mettre en œuvre les process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs au sein de l'agence et la halte routière de Tours
• Gérer les demandes de transport à la demande en lien avec les équipes supports
• Piloter les travaux d'infrastructure de la halte, agence
• Proposer des solutions pour adapter les flux de véhicules de la halte routière • Informer les clients sur les départs par ligne et par quai
• Gestion des recettes encaissées en coordination avec le service comptabilité
• Veiller à la bonne gestion des rechargements et des abonnements en lien avec les équipes
• Gérer les équipements en collaboration avec le responsable service technique
• Piloter les actions de contrôle
• Gestion du transport à la demande

• Être l'interlocuteur/trice privilégié.e des acteurs du territoire concernant la gestion des abonnements et des flux de véhicules au parking des peupliers et à la halte routière de TOURS
• Être le relai auprès des partenaires du réseau (sous-traitants, SNCF, taxis, collectivités locales, forces et représentants de l'ordre…)
• Être un véritable appui pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d'innovation engagés par la Région, en lien avec la politique Transdev
• Veiller à l'accueil quotidien des clients
• Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients
• Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients

• Organiser et gérer les équipes à l'agence REMI et à la halte routière de TOURS afin d'optimiser l'accueil des clients
• Adapter les plages horaires en fonction des besoins
• Faire évoluer l'accueil physique et téléphonique en fonction des besoins
• Planifier et objectiver les missions des contrôleurs
• Gérer les congés payés en l'absence des collaborateurs

• Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
• Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
• Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par ses collaborateurs

Description du profil

Vous possédez une première expérience réussie sur un poste similaire ou dans le secteur du transport de voyageurs et maîtrisez du Pack Office et des outils informatiques. Vous faites preuve de Leadership, d'autonomie et d'initiative, d'un sens de l'écoute et d'une rigueur sans faille.

Conditions du poste:

• Temps plein
• Statut agent de maîtrise
• Rémunération: 2500 à 2800€ brut mensuel + 13ème mois + variable annuelle

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