Technicien helpdesk (f/h)

Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Helpdesk (F/H) En tant que Technicien Helpdesk, vous intégrerez une équipe dédiée pour assurer le support utilisateurs à distance niveau 1 auprès de leurs clients.

• Appropriation des procédures, des directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Accueil, réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
• Réalisation des actes techniques.
• Assurer le support bureautique de 1er niveau auprès des utilisateurs.
• Renseigner et actualiser la base de connaissances et mode opératoire.
• Ticketing
• Installation et configuration des applications bureautiques / métier.
• Suivi du back log quotidien.
• Reporting auprès du team leader.
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration des protocoles.
• Intervention dans l'application du respect des SLA des contrats.
• Escalade et suivi des incidents/demandes aux supports tiers.
• Formation / Transmission des connaissances aux équipiers.

Horaires variables de 7h à 20h du lundi au samedi sur une base 37h avec RTT.

Ce poste, basé à GRENOBLE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois renouvelables.

La rémunération brute annuelle est de 22 800 € à 24 000 € à négocier selon votre expérience. De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 6 années minimum.

Vous avez le sens du service client ?