Réceptionniste DE NUIT (H/F)

Le poste de Réceptionniste DE NUIT (H/F)

35H Autre

Votre rôle est d'assurer l'ensemble des tâches de la réception ainsi que la sécurité des biens et des personnes présents dans la résidence.

MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES : Accueil et information des clients

• Accueillir les clients en respectant les procédures et normes
• Assurer l'accueil téléphonique et physique et gérer la messagerie (fax, mails)
• Répondre aux demandes de renseignements divers et fournir toute information nécessaire au bon déroulement du séjour des clients
• Informer les clients sur les services proposés au sein de l'hôtel

• Assurer la saisie et le contrôle des réservations individuelles et/ou collectives via le logiciel hôtelier interne
• Assurer la saisie et le contrôle des cartes clients via le logiciel hôtelier interne
• Gérer les situations de surbooking de l'hôtel

• Gérer et contrôler la caisse dans le respect des procédures de l'entreprise
• Assurer la clôture des caisses et de la journée
• Assurer les encaissements et les facturations
• Gérer les dossiers débiteurs

• Répondre de manière appropriée aux attentes des clients insatisfaits en proposant plusieurs solutions
• Remonter les informations au supérieur hiérarchique et aux services internes et externes concernés
• Effectuer des états des lieux, si demande de la direction

• Remonter les informations sur les prospects et/ou les nouveaux clients
• Connaître parfaitement la résidence, ses services ainsi que la concurrence immédiate

• Connaitre les spécificités techniques de l'établissement et des chambres
• Connaître et savoir appliquer les consignes de sécurité relatives au type d'établissement
• Savoir intervenir en cas de problème particulier : incendie, accident client, vol.
• Veiller au bon fonctionnement des équipements de sécurité de l'établissement
• Assurer des rondes durant son service

• Assurer la mise en place et la préparation du petit déjeuner selon les normes définies
• Avertir l'équipe du petit déjeuner toute information importante relative au service
• Assurer le suivi des stocks et des commandes
• Mettre en place, débarrasser et nettoyer en respectant les normes d'hygiène et les procédures

• Effectuer la passation et la prise de consigne entre chaque shift
• Assurer l'interface entre les différents services

Le profil recherché

CAP, BEP et équivalents hôtellerie restauration Exigé

Salaire et avantages

Mensuel, 1 830 €

Autre

À savoir

Référence : 12257120