Technicien HelpDesk IT Multilingue (FR/EN/AR) - Grenoble
Technicien HelpDesk IT Multilingue (FR/EN/AR) - Grenoble - Grenoble
Rejoignez notre Centre de Service de Grenoble et intégrez une équipe dynamique dédiée au support utilisateur pour un client grands comptes.
Rattaché(e) à votre superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs en assurant la prise en charge de leurs demandes et incidents à distance.
Votre mission :
En tant que Technicien HelpDesk IT multilingue , vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main et le dépannage de leur poste de travail.
Grâce à votre maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe littéraire , vous intervenez auprès d'utilisateurs issus d'environnements variés, dans un contexte résolument international.
Votre sens du service, votre patience et votre pédagogie vous permettront de rassurer et guider des interlocuteurs parfois peu familiers avec les problématiques techniques.
Vos principales responsabilités :
- Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique.
- Répondre aux utilisateurs en français, en anglais et en arabe littéraire.
- Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire.
- Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles).
- Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire.
- Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance.
- Réaliser les tests de validation après intervention.
- Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux.
Profil candidat:
Technical skills- Très bonne compréhension des environnements Windows.
- Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie.
- Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, niveau opérationnel en allemand et en arabe littéraire (oral + écrit).
Soft skills
Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.