Réceptionniste Shape Club H/F

Fruit d’un projet familial, Lily of the Valley est né de la volonté d’un père et de sa fille de créer l’hôtel de leurs rêves: élégance et bien-être, c’est en ces termes que Lily of the Valley se raconte.

Membre de la collection Leading Hotels of the World et ouvert toute l’année, l’hôtel offre à ses convives un cadre raffiné et bienveillant dans lequel il est possible de poursuivre des objectifs de santé et de bien-être, dont la perte de poids, accompagné d’une équipe d’experts.

Lily of the Valley est doté de 44 chambres dont 6 suites, deux restaurants et un bar, 2 000m2 dédiés au sport et au bien-être ainsi que deux piscines semi olympiques chauffées à l’année, un beach club composé de 2 restaurants, ainsi que 8 pool-suites.

Au sein de l'équipe du Shape Club et sous la responsabilité de la cheffe de Réception, les principales missions sont du/de la Réceptionniste Spa sont les suivantes :

• Faire visiter le Shape Club
• Assurer le standard téléphonique
• Gérer et traiter les demandes par mail dans les meilleurs délais.
• Informer, conseiller et orienter le client
• Suivre les demandes clients, pour garantir leur satisfaction
• Évaluer le niveau de satisfaction du client après chaque soin
• Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
• Établir des bons cadeaux et faire le suivi
• Veiller au parfait remplissage et « entretien » des fichiers clients (Cardex)
• Veiller à la bonne commercialisation des produits
• Promouvoir la vente additionnelle et les produits de la boutique
• Assurer l'encaissement des produits et prestations vendus par le Shape Club
• Suivi et réassort des produits de vente après chaque vente
• Tenir, vérifier et contrôler sa caisse
• Effectuer les réservations en optimisant le planning des thérapeutes
• Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition, de la réception et des parties communes
• Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie

• Contrat à durée indéterminée (CDI)
• À pourvoir le 04/11/2024

• Avoir une connaissance de l’ensemble des prestations du Shape Club et de l’hôtel
• La connaissance de Biologique Recherche est un plus
• Connaissance de l’hôtellerie/restauration de luxe
• Rigueur administrative et réactivité pour gérer plusieurs activités simultanément
• Upselling
• Polyvalence

• Excellente présentation et relationnel
• Esprit d’équipe
• Organisation
• Rigueur & professionnalisme
• Sens commercial, sens du service et bon relationnel client
• Excellente communication
• Prise d'initiatives et proactivité
• Maîtrise de l’anglais (une autre langue est toujours un plus)

Alors, n’hésitez plus à rejoindre nos équipes !

• Logés ou prime de logement
• Navette staff
• Deux jours de repos par semaine consécutifs
• Heures supplémentaires récupérées
• Avantages CSE (comité social d'entreprise)
• Réductions staff dans l'établissement
• Prime de cooptation
• Uniforme fourni, blanchi
• Mutuelle avantageuse
• Ouverture à l'année
• Équipe jeune & dynamique