Responsable Service Clientèle bilingue pour intégrer son équipe basée à Honfleur.

Vous rêvez de mettre votre passion pour la relation client au service d'une entreprise qui place l'excellence au c ur de ses priorités ? Rejoignez notre client en tant que Responsable Service Clientèle et devenez l'ambassadeur privilégié de notre engagement auprès de clients passionnés : professionnels de la mer, chantiers navals et amoureux de la voile."

Vos missions

1. Gestion de la relation client

• Interlocuteur privilégié : Vous êtes le point de contact principal pour répondre aux demandes liées aux produits, aux commandes ou au service après-vente.
• Solutions personnalisées : Vous adaptez vos réponses en fonction des besoins spécifiques et de l'expertise de chaque client.
• Fidélisation : Vous mettez en uvre des actions pour maximiser la satisfaction des clients, renforcer leur fidélité et développer de nouveaux partenariats.

1. Service après-vente (SAV)

• Traitement des réclamations : Vous identifiez les problématiques clients et proposez des solutions efficaces et rapides.
• Suivi des garanties : Vous gérez les retours de produits et veillez à la bonne gestion des garanties.
• Analyse et amélioration : Vous exploitez les retours clients pour identifier des pistes d'amélioration sur les produits et les services.

1. Support technique

• Accompagnement : Vous assistez les clients dans l'installation et l'utilisation optimale de nos produits.
• Formation : Vous formez, si nécessaire, les revendeurs et utilisateurs finaux sur les aspects techniques de nos solutions.

1. Qualité

• Contrôle et conformité : Vous vous assurez que les produits respectent les normes de qualité en vigueur.
• Optimisation continue : Vous proposez des initiatives pour améliorer la qualité des services et l'expérience client.

1. Coordination

• Travail d'équipe : Vous collaborez étroitement avec les équipes internes (production, bureau d'études, service commercial) pour garantir une prise en charge fluide et cohérente des besoins clients.

Pré-requis

Anglais courant obligatoire et expérience en gestion de la relation client dans le milieu nautique indispensable

• Vous excellez dans l'écoute active, la résolution rapide et efficace des problèmes, et faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion et le suivi des dossiers.

• Vous savez mobiliser et inspirer une équipe tout en vous adaptant avec aisance à un environnement en évolution constante.

• Empathique et doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous créez facilement des liens de confiance avec vos interlocuteurs.

• Vous maîtrisez les produits et technologies spécifiques au domaine du nautisme, ce qui vous permet de répondre avec pertinence aux attentes des clients.

• Votre capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais fait de vous un(e) professionnel(le) fiable et structuré(e).

• Votre sens analytique vous permet d'identifier rapidement les problématiques et de proposer des solutions adaptées et efficaces.

Profil recherché