Charge de clientele indemnisation h/f

Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.

Il contribue au même titre que le service client à l'amélioration de la relation clients, et, est en lien avec le Commerce.

Missions :

• Prendre en charge, traiter et répondre aux demandes tout en préservant les intérêts de l'entreprise
• Initier les notes de crédit pour les indemnisations.
• Détecter les éventuelles insatisfactions des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales, les directeurs d'agences.
• Minimiser le délai de traitement entre la demande initiale et la clôture du dossier à compter de la réception du dossier dans le service.
• Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son manager, le cas échéant, des solutions d'amélioration.
• change avec notre assureur sur la prise en charge des dossiers.

Nous recherchons une personne ayant :

• Le sens du contact et de la pédagogie afin de pouvoir échanger avec tout type de public ;
• De la rigueur, de l'organisation et le sens des priorités ;
• Un esprit de synthèse et d'analyse ;
• Une maîtrise du pack office ;
• Un bon respect des process.

Contrat : CDI