Coordinateur de proximité (H/F)

Vos MISSIONS Au niveau dune agence ou dun secteur dagence, le coordinateur de proximité manage et coordonne les actions du personnel de proximité. Acteur majeur dans la réalisation des objectifs de qualité de service et de satisfaction clientèle, il/elle pilote la mise en ?uvre des outils de gestion de proximité en accord avec les orientations définies avec le Directeur dagence.Vos missions et activités : Manager léquipe de proximité (les chargés de secteur, les assistants de gestion de proximité, le personnel daccueil et les ouvriers qualifiés) et les accompagner dans leurs missions et/ou difficultés avec la clientèle ou les entreprisesEvaluer, développer les compétences de ses collaborateurs et participer aux processus de recrutementConduire des actions daccompagnement et de formation auprès de son équipePiloter, organiser et mettre en ?uvre lactivité du service de proximité sur son territoire par la mise en ?uvre doutils de gestionPrendre en charge les réclamations sensibles ou complexes en lien avec les services internes (service locatif, pôle technique, pôle vie sociale, services dappui du siège...)Mettre en place et suivre les indicateurs dactivité et les plans de progrèsOptimiser les ressources et de la délégation dactivité auprès des collaborateurs, contrôler la bonne exécution des tâches et mener des actions correctives (contrôles propreté, contrôles qualité des prestations des entreprises)Garantir par ses actions le traitement efficace des réclamations dans le domaine technique et socialSuivre le respect des engagements en matière de sécurité du patrimoine, dentretien et de propretéProposer et suivre les actions de GSUPParticiper ou représenter le Directeur dagence dans les réunions avec les associations de locataires, avec les partenaires ou dans les assemblées généralesAssurer la coordination et la coopération avec les services internes et les partenaires externesValoriser limage de GRANDLYON HABITAT par lamélioration continue de laccueil et du service au locataire Vos COMPETENCES - Niveau Bac + 2 et expérience significative sur un poste similaire - Forte expérience de lencadrement et du management de proximité sur des sites sensibles et à distance- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques- Bonnes connaissances techniques et réglementaires (nettoyage, second ?uvre et gestion locative)- Connaissances de base en management de projets seraient appréciées- Savoir utiliser les outils de pilotage dactivité et de maîtrise des coûts- Savoir animer, coordonner et mobiliser des équipes sur des sujets transversaux- Savoir donner du sens et à fédérer- Capacité dalerte, à arbitrer et prendre des décisions- Force de proposition et sens de linitiative- Capacité danalyse, organisation et rigueur- Capacité dadaptation et de prise de recul- Très bonnes dispositions pour gérer les situations conflictuelles (incivilités, vandalisme...), fermeté, force de persuasion et autorité naturelle nécessaire- Esprit et travail déquipe, coopération- Respect des engagements internes et de services CONDITIONS D'EMPLOI Rémunération de 39 000 à 42 000 bruts annuels selon le profil, intéressement, chèques déjeuner, mutuelle et prévoyance, participation aux frais de transports en commun, CET, PEE.

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