[CDI] Responsable qualité, RSE, Observatoire Touristique

Au sein de paysages exceptionnels, l Office de Tourisme Intercommunal Pays d Evian

• Missions : Assurer le dossier d obtention de la marque Destination d'excellence :
• Réaliser et gérer l ensemble des documents relatifs à l obtention de la marque (manuel Qualité, procédures, modèles, manuel du nouvel arrivant, bilans Qualité annuels, etc.)
• Suivre et développer le plan d actions Qualité
• Mettre régulièrement à jour la documentation Qualité et veiller à l exactitude des informations publiées
• Assurer la diffusion des nouvelles versions des documents Qualité auprès des personnes concernées
• Tenir à jour l historique des documents Qualité (archivage)
• Gérer les réclamations, faire les synthèses mensuelles et annuelles, organiser le plan d actions correctifs en fonction
• Organiser les réunions d équipe autour de la marque
• Animer le Groupe Qualité Destination et en faire les comptes-rendus
• Tenir à jour les tableaux de bord (indicateurs Qualité)
• Suivi annuel (analyses et synthèses annuelles des indicateurs)
• Préparations des audits
• Rédaction et instructions et procédure en collaboration avec les différents chefs de service
• Correspondant(e) ATOUT France et ID Tourisme 74 – relais territorial (suivi Qualité) Chargé(e) de mission RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) En collaboration avec la direction :
• Intégration des pratiques durables existantes et futures dans la transition écologique et solidaire
• Développer, mettre en œuvre et suivre les politiques RSE, visant à concilier performance économique, responsabilité sociale et préservation de l'environnement
• Développement des actions Tourisme Handicap et inclusion
• En collaborant avec différents partenaires, contribuer à inscrire la démarche RSE au cœur de la stratégie globale de l'entreprise, renforçant ainsi son impact positif sur la société et l'environnement
• Suivi du programme de formation en cohérence avec la démarche qualité et des formations internes et visites des prestataires
• Suivi de la marque Accueil vélo
• Suivi des labellisations Station Vert, rôle de représentation Chef(fe) de projet développement de l observatoire touristique du programme ATL
• Gestion de l'observatoire et analyse des données de fréquentation touristique
• Suivi de projet des Acteur Lémanique du Territoire
• Récolter des données touristiques et compilation
• Echanger au sein du réseau de partenaires européens
• Organisation de rencontres franco-suisses
• Participation à des groupes de travail franco-suisse
• Participer ponctuellement aux missions courantes de l accueil de l office de tourisme
• Création d un observatoire local
• Etudes des coûts et performances du tourisme sur le territoire de compétence Référent(e) qualité documentaire et collecte de l information
• Suivi des stocks et alerte selon la procédure en vigueur
• Organisation de la collecte de l information
• Gestion de la communication interne Activités connexes :
• Aide au suivi des dossiers de subvention en relation avec les missions citées
• Aide au suivi de la Qualité de Vie au Travail en relation avec les missions citées
• Aide au suivi des dépôts de dossiers en relation avec missions citées
• Aide au suivi des actions de partenariat en relation avec les missions citées Activités exceptionnelles :
• Participer ponctuellement aux missions courantes de l accueil de l office de tourisme
• Participer sur invitation au Comité Directeur et Bureau
• Participer aux temps forts de l entreprise (séminaires, évènements, congrès etc.)
• Profil : Profil
• Niveau BAC + 3 ou équivalent en tourisme, développement des territoires, développement durable, management des unités touristiques etc.
• Expérience en ingénierie de projet de 3 ans minimum.
• Connaissance de la marque Qualité Tourisme (future Destination d excellence)
• Connaissance des critères RSE
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
• Grande capacité rédactionnelle et maîtrise de l orthographe
• Expérience dans l encadrement du personnel
• Bonne maîtrise de l anglais et d'une deuxième langue étrangère souhaitée
• Connaissance du territoire et de l offre locale est un plus (Communauté de Communes du Pays d Evian et de la Vallée d Abondance, Léman France)
• Connaissance des institutionnels du tourisme souhaitée
• Rigueur, sens de l analyse, de l organisation, aisance rédactionnelle et à l oral, sens du relationnel et de l écoute, discrétion, dynamisme et flexibilité, esprit d initiative, curiosité, etc.

• Des grands enjeux du tourisme entre lac et montagne
• Des politiques contractuelles de développement touristique
• De l environnement institutionnel en matière de tourisme et du fonctionnement des collectivités Savoir-faire
• Capacité à la conduite de projet dans ses différentes étapes
• Qualité rédactionnelle et d'expression orale
• Capacité à rassembler les acteurs et à susciter le consensus
• Capacité à animer des réunions, prise de parole en public
• Capacité à argumenter et à convaincre
• Maîtrise des procédures de demande de subvention
• Maîtrise des outils bureautiques Savoir-être
• Qualités relationnelles, d'écoute, de négociation et de médiation
• Aptitude forte au contact et au travail de terrain
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Rigueur, sens de l organisation
• Diplomatie
• Autonomie et dynamisme
• Disponibilité
• Conditions :
• CDI, contrat Cadre
• Lieu du poste : 265 route du Stade à Féternes
• Temps de travail : Temps complet
• Salaire : rémunération selon expérience
• Travail certains week-ends et jours fériés, sur une base de 35h avec accord de branche d annualisation
• Rémunération : à définir selon expérience, mutuelle de l entreprise, prévoyance, primes sur objectifs, gratification de fin d année.
• Permis B obligatoire