Agent d'exploitation H/F

Description du poste

Gestion opérationnelle :

• Réceptionner les demandes d'enlèvements et les transmettre auprès du Chauffeur / Prestataire
• Saisir les demandes d'enlèvement sous le logiciel opérationnel
• Effectuer les retours tournées à l'aide du logiciel
• Vérifier la véracité des anomalies
• Participer au tri des colis en appui de l'équipe sur le quai
• Gérer la cage des sensibles et la cage instance
• Traiter les colis cassés
• Assurer la réception chauffeur et contrôler les retours de tournées (pointage des colis, contrôle de cohérence, contrôle du respect d'impératifs, etc.)
• Suivi et gestion du logiciel de relivraison

Traitement des réclamations :

• Recevoir les appels clients
• Rechercher l'information permettant de traiter la réclamation client
• Gérer les colis en souffrance
• Remonter les informations au service commercial et au service client
• Gérer les archives "documents" liées à l'exploitation
• Suivre les relivraisons déclenchées
• Gestion complète des enlèvements (programmation rattrapage)

Horaire :

• 10h00 - 18h00
• Lundi - Vendredi

• Adaptabilité
• Réactivité
• Capacité d'analyse, d'écoute et de synthèse
• Bonne aptitude rédactionnelle
• Capacité de travailler en équipe
• Maîtrise du pack office (Excel, Word, Power point…)
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique

Entreprise citoyenne, Ciblex mène une politique volontariste en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap .