Chargé de support technique SAV H/F
Description du poste
A propos de GCK
GCK, groupe industriel français et acteur important de la mobilité décarbonée, propose des solutions technologiques pour accélérer la décarbonation des transports. Grâce à sa vision agnostique, le groupe développe aujourd'hui différentes technologies au service de la mobilité pour répondre à l'ensemble des usages : le 100% électrique, l'hybridation ou encore l'hydrogène.
Avec une forte implantation industrielle en France, et plus particulièrement en région Auvergne Rhône Alpes, le groupe est organisé autour de quatre divisions :
- Une division Technologie, qui réunit nos sociétés expertes dans le développement et la fabrication de technologies innovantes pour la mobilité de demain : GCK Battery, qui conçoit, développe et fabrique des batteries lithium-ion en France, Solution F, le spécialise des groupes motopropulseurs propres (moteur électrique, moteur à combustion hydrogène, etc.) et GCK EMI, spécialisé dans les équipements électromécaniques et électroniques embarqués.
- Une division Véhicule, qui rassemble l'ensemble des compétences autour du véhicule au travers de plusieurs activités complémentaires : GCK Mobility, spécialiste du rétrofit et plus particulièrement du rétrofit hydrogène de véhicules lourds et GCK Performance, spécialisée dans le prototypage et la construction mécanique.
- Une division Energie, avec notre société GCK Energy, spécialisée dans l'offre de solutions mobiles et temporaires de refueling (électrique ou hydrogène) et de stockage et alimentation en énergie verte.
- Un laboratoire des mobilités, avec le circuit de Charade, dernier circuit de montagne en France et lieu emblématique de la course automobile, qui devient aujourd'hui un véritable laboratoire de test pour les nouvelles mobilités.
Cette approche à 360° permet à GCK de pouvoir développer des véhicules intégrant ses propres technologies, de pouvoir en assurer le développement et le refueling et répondre ainsi aux exigences de ses clients.
A propos de GCK Mobility
Intégrée à la division véhicule du groupe GCK, la société GCK Mobility, implantée à Cournon-d'Auvergne (63), est l'un des leaders français du rétrofit de véhicules lourds : véhicules utilitaires, bus, autocars, camions, BOM, dameuses, engins de chantier, bateaux.
Constructeur du tout premier autocar rétrofité homologué pour la production en série, nous faisons figure de pionnier dans le domaine de la conversion de véhicules. Notre force réside notamment dans une maîtrise de toutes les étapes qui constituent une opération de rétrofit, de la conception à l'homologation, en passant par la fabrication.
Le Chargé de Support Technique SAV est chargé de fournir un support technique avancé aux clients et aux équipes internes. Il est en lien direct avec le Responsable SAV et le Responsable du pôle Technique (BE, Méthode et atelier de production).
Il joue un rôle clé dans la production de documentations techniques de référence des véhicules rétrofités (manuel, plan d'entretien, validation des correctifs SAV, support technique de formation).
Il assure une veille technologique pour maintenir à jour les connaissances techniques de l'entreprise et garantit une gestion efficace des incidents.
Il a la charge du projet de développement de l'outil de diagnostic.
Missions principales :
Le Chargé de Support Technique SAV intervient pour :
Apporter depuis l'usine, un support technique aux clients et aux équipes SAV terrainCompiler, analyser et soumettre au Pôle Technique les attentes correctives des clients
Valider les corrections proposées par le pôle Technique et les soumettre aux clients
Capitaliser sur les problèmes rencontrés pour les futures productions
Etablir toute la documentation technique en récupérant des informations nécessaires auprès des BE, Méthode, Sureté, H2 ainsi qu'auprès des fournisseurs (manuel, plan d'entretien, support de formation, etc…)
Tracer les incidents constatés et mettre en œuvre les opérations correctives
Définir les kits de maintenance pour le maintien des véhicule (correction technique, kits de consommable d'entretien)
Développer l'outil de diagnostic comme un projet à part entière
Dispenser les formations aux techniciens GCK ainsi qu'aux partenaires
Des déplacements ponctuels sur les différents sites clients ou chez les partenaires sont à prévoir.
Le Chargé de Support Technique SAV participe à l'amélioration continue du produit :
Le Chargé de Support Technique SAV échange continuellement avec le Responsable du Service Après-Vente sur les anomalies détectées sur le terrain, ainsi que les corrections possibles, afin d'améliorer la qualité du produit.Il établit une synthèse des anomalies et correction afin de garantir une traçabilité et un maintien de la qualité de la flotte du client.
Le Chargé de Support Technique SAV est un maillon essentiel du réseau de partenaires réparateurs :
A distance et en semaine, il assiste les techniciens internes et externes sur un diagnostic, sur des besoins en documentation ou sur des informations de disponibilité.
Il remonte les retours d'expérience terrain des techniciens au pôle TechniqueS'assurer de la montée en compétence des acteurs et partenaires retenus dans ce réseau en assurant la formation.
Le Chargé de Support Technique SAV doit posséder un sens du diagnostic et une bonne connaissance des produits de l'entreprise, ce qui lui permet de résoudre rapidement et efficacement les problèmes techniques complexes.
Il doit également être capable de gérer des incidents critiques et de former les techniciens et les utilisateurs sur les produits et les procédures.
Sur le plan relationnel, il est essentiel qu'il puisse entretenir de bonnes relations avec les clients, en comprenant leurs besoins et en assurant leur satisfaction. Le travail en équipe est également crucial pour atteindre les objectifs communs et résoudre les problèmes.
Enfin un sens aigu du service et une attitude positive et professionnelle sont également indispensables pour garantir la qualité du service rendu et la satisfaction des clients.
Qualification :
- Technicien supérieur Bac+2 en maintenance automobile, industrielle, électronique, ou domaine similaire,
- Cinq ans d'expérience dans le domaine du service après-vente.
Aller au contenu principal Menu principal
S'inscrire- Personne handicapée
- Employeur
- Conseiller à l'emploi
Se connecter
Accédez à votre espace dédié- Personne handicapée
- Employeur
- Conseiller à l'emploi
Accès personnes sourdes et malentendantes
- Accès personnes sourdes et malentendantes
- Accueil
- Offres d'emploi
- Conseils pratiques
- Accompagnement
- Déposez votre CV
Votre compte
S'inscrire- Personne handicapée
- Employeur
- Conseiller à l'emploi
Se connecter
Accédez à votre espace dédié- Personne handicapée
- Employeur
- Conseiller à l'emploi
- Accès personnes sourdes et malentendantes
- Accueil
- Offres d'emploi
- Conseils pratiques
- Accompagnement
- Déposez votre CV
Rechercher un emploi
Découvrez les offres qui vous correspondent
Chargé de support technique SAV H/F
Il y a 14 heures
Critères de l'offre- Technicien support client (H/F)
- Auvergny (27)
- CDI
- Temps Plein
- Secteur : Industries Métallurgiques et Transformation des Métaux
- Expérience requise : 6-10 ans
- Niveau d'études : Bac+2, type BTS - DUT - DTS
- Envoyer par mail
- Je partage cette offre
- Partager sur :
Description du poste
A propos de GCK
GCK, groupe industriel français et acteur important de la mobilité décarbonée, propose des solutions technologiques pour accélérer la décarbonation des transports. Grâce à sa vision agnostique, le groupe développe aujourd'hui différentes technologies au service de la mobilité pour répondre à l'ensemble des usages : le 100% électrique, l'hybridation ou encore l'hydrogène.
Avec une forte implantation industrielle en France, et plus particulièrement en région Auvergne Rhône Alpes, le groupe est organisé autour de quatre divisions :
- Une division Technologie, qui réunit nos sociétés expertes dans le développement et la fabrication de technologies innovantes pour la mobilité de demain : GCK Battery, qui conçoit, développe et fabrique des batteries lithium-ion en France, Solution F, le spécialise des groupes motopropulseurs propres (moteur électrique, moteur à combustion hydrogène, etc.) et GCK EMI, spécialisé dans les équipements électromécaniques et électroniques embarqués.
- Une division Véhicule, qui rassemble l'ensemble des compétences autour du véhicule au travers de plusieurs activités complémentaires : GCK Mobility, spécialiste du rétrofit et plus particulièrement du rétrofit hydrogène de véhicules lourds et GCK Performance, spécialisée dans le prototypage et la construction mécanique.
- Une division Energie, avec notre société GCK Energy, spécialisée dans l'offre de solutions mobiles et temporaires de refueling (électrique ou hydrogène) et de stockage et alimentation en énergie verte.
- Un laboratoire des mobilités, avec le circuit de Charade, dernier circuit de montagne en France et lieu emblématique de la course automobile, qui devient aujourd'hui un véritable laboratoire de test pour les nouvelles mobilités.
Cette approche à 360° permet à GCK de pouvoir développer des véhicules intégrant ses propres technologies, de pouvoir en assurer le développement et le refueling et répondre ainsi aux exigences de ses clients.
A propos de GCK Mobility
Intégrée à la division véhicule du groupe GCK, la société GCK Mobility, implantée à Cournon-d'Auvergne (63), est l'un des leaders français du rétrofit de véhicules lourds : véhicules utilitaires, bus, autocars, camions, BOM, dameuses, engins de chantier, bateaux.
Constructeur du tout premier autocar rétrofité homologué pour la production en série, nous faisons figure de pionnier dans le domaine de la conversion de véhicules. Notre force réside notamment dans une maîtrise de toutes les étapes qui constituent une opération de rétrofit, de la conception à l'homologation, en passant par la fabrication.
Le Chargé de Support Technique SAV est chargé de fournir un support technique avancé aux clients et aux équipes internes. Il est en lien direct avec le Responsable SAV et le Responsable du pôle Technique (BE, Méthode et atelier de production).
Il joue un rôle clé dans la production de documentations techniques de référence des véhicules rétrofités (manuel, plan d'entretien, validation des correctifs SAV, support technique de formation).
Il assure une veille technologique pour maintenir à jour les connaissances techniques de l'entreprise et garantit une gestion efficace des incidents.
Il a la charge du projet de développement de l'outil de diagnostic.
Missions principales :
Le Chargé de Support Technique SAV intervient pour :
Apporter depuis l'usine, un support technique aux clients et aux équipes SAV terrainCompiler, analyser et soumettre au Pôle Technique les attentes correctives des clients
Valider les corrections proposées par le pôle Technique et les soumettre aux clients
Capitaliser sur les problèmes rencontrés pour les futures productions
Etablir toute la documentation technique en récupérant des informations nécessaires auprès des BE, Méthode, Sureté, H2 ainsi qu'auprès des fournisseurs (manuel, plan d'entretien, support de formation, etc…)
Tracer les incidents constatés et mettre en œuvre les opérations correctives
Définir les kits de maintenance pour le maintien des véhicule (correction technique, kits de consommable d'entretien)
Développer l'outil de diagnostic comme un projet à part entière
Dispenser les formations aux techniciens GCK ainsi qu'aux partenaires
Des déplacements ponctuels sur les différents sites clients ou chez les partenaires sont à prévoir.
Le Chargé de Support Technique SAV participe à l'amélioration continue du produit :
Le Chargé de Support Technique SAV échange continuellement avec le Responsable du Service Après-Vente sur les anomalies détectées sur le terrain, ainsi que les corrections possibles, afin d'améliorer la qualité du produit.Il établit une synthèse des anomalies et correction afin de garantir une traçabilité et un maintien de la qualité de la flotte du client.
Le Chargé de Support Technique SAV est un maillon essentiel du réseau de partenaires réparateurs :
A distance et en semaine, il assiste les techniciens internes et externes sur un diagnostic, sur des besoins en documentation ou sur des informations de disponibilité.
Il remonte les retours d'expérience terrain des techniciens au pôle TechniqueS'assurer de la montée en compétence des acteurs et partenaires retenus dans ce réseau en assurant la formation.
Le Chargé de Support Technique SAV doit posséder un sens du diagnostic et une bonne connaissance des produits de l'entreprise, ce qui lui permet de résoudre rapidement et efficacement les problèmes techniques complexes.
Il doit également être capable de gérer des incidents critiques et de former les techniciens et les utilisateurs sur les produits et les procédures.
Sur le plan relationnel, il est essentiel qu'il puisse entretenir de bonnes relations avec les clients, en comprenant leurs besoins et en assurant leur satisfaction. Le travail en équipe est également crucial pour atteindre les objectifs communs et résoudre les problèmes.
Enfin un sens aigu du service et une attitude positive et professionnelle sont également indispensables pour garantir la qualité du service rendu et la satisfaction des clients.
Qualification :
- Technicien supérieur Bac+2 en maintenance automobile, industrielle, électronique, ou domaine similaire,
- Cinq ans d'expérience dans le domaine du service après-vente.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profilRéférence : 690573
- Voir toutes les offres L'industrie recrute
Créez votre profil pour postuler à cette offre
Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous- Signaler une anomalie
Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous
Offres similaires- Technicien DSA H/F
- CDI
- Intérim