Alternance Chef de projet information et expérience clients
Description du poste
Colissimo est le spécialiste de La Poste pour la livraison de colis aux particuliers. Acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, Colissimo est devenu le Dynamiseur du commerce connecté.Rejoignez la Direction des Opérations et plus précisément la Direction de l'Excellence Opérationnelle en tant que Chef de projet Relation Clients.Vous serez rattaché(e) au Pôle Analyse Performance et tracking, et vous serez notamment en charge de toutes les notifications Clients et par conséquent de l'application fonctionnelle et appuierez le chef de projet métier en charge de l'information client.Dans ce cadre, vos principales missions:- Qualification et réalisation de recette avant mise en production- Garant de la cohérence de l'information client sur les différents canaux (notifications, suivi laposte.fr)- Intégration des informations clients dans les modèles de notifications- Proposition d'évolutions de l'outil de tracking interne- Amélioration de l'expérience client sur le suivi du colis- Communication en interne et auprès des clients sur les évolutions, incidents ou alertes- Analyse la data du puits de données et du dashboard notifications- Assure le suivi des demandes d'évolution et des projetsCes missions ne sont pas exhaustives et pourront évoluer en fonction des appétences du candidat retenuVenez contribuer à des projets innovants pouvant révolutionner l'expérience Client Colissimo
Description du profil
COMPETENCES TECHNIQUESAppétence IT- Intégration de données- Expérience dans la réalisation de projet lié à l'expérience client- Savoir travailler en mode agile- La connaissance du langage free marker et java code serait un plus COMPETENCES COMPORTEMENTALES- Rigueur- Analyse et discernement- Autonomie et fiabilité- Sens de l'écoute et du service- Capacités d'analyse et de synthèse- Capacité d'adaptation.
Vous cherchez une alternance pour accompagner votre dernière année d'étude BAC+5 en lien avec la Relation Clients ou Marketing ClientVous êtes motivé ?La satisaction client est l'un de vos letmotiv ?Vous n'avez pas peur de travailler sur différentes applications techniques ?Ce poste est fait pour vous !