Chargé'e) de Relation Clientèle Expert / Référent Formateur (H/F)

Le poste de Chargé'e) de Relation Clientèle Expert / Référent Formateur (H/F)

Travail en journée

Jamais

Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs amenée à croître rapidement, vous serez placé(e) sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client.

Détail des Missions Relations Clients :

• Assurer physiquement sur site ou par téléphone l'accueil des clients
• Identifier, solliciter et récolter avec rigueur les informations obligatoires et nécessaires à la constitution et l'exploitation des contrats dans le cadre des procédures de l'entreprise
• Assurer la fiabilité des données des dossiers des clients Flexifleet
• Accompagner les clients dans leurs démarches récurrentes : règlements, explications de factures, sinistres, pannes, assurances, encaissements, suivi de leur compte, problèmes divers, réclamations.
• Mettre en œuvre des actions d'accompagnement, d'explication, de prise en charge des demandes et de fidélisation de la clientèle.
• Utiliser les outils informatiques de gestion de la relation client

Ce que nous attendons de vous côté expertise et formation :

• Proposer des prestations annexes en fonction de l'évolution des besoins des clients
• Consolider les éventuels dysfonctionnements constatés et en informer le Responsable Clientèle
• Gérer les situations conflictuelles, arbitrer et prendre les décisions sur des situations complexes en support de l'équipe.
• Travailler sur les process entreprise afin de créer des modules ainsi qu'un parcours de formation adapté à notre activité pour nos collaborateurs actuels et futurs.

• Maîtriser les outils informatiques (Pack office Microsoft)
• Maitriser les techniques d'accueil physique et téléphonique

• Savoir-être au contact des clients
• Savoir travailler en autonomie et en équipe
• Respecter les règles de confidentialité
• Être disponible, rigoureux, rapide, précis
• Avoir le sens de l'écoute
• Savoir gérer les priorités
• Savoir analyser des situations, en rendre compte, proposer des améliorations
• Organiser, planifier et communiquer

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 48 Mois

Aucune formation scolaire Formateur (trice) dans le domaine d Exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Salaire et avantages

Annuel, de 26 000 € à 30 000 €

Primes, Chèque repas

À savoir

Référence : 12320642