Agent-e d'accueil expert - Maison Des Habitants le Patio - réf. v13000603
Que vous soyez passionné-e par les sports de montagne, l'art et la culture, ou simplement en quête d’une vie urbaine et citoyenne animée, Grenoble a tout pour vous séduire.
C’est grâce aux 4 000 femmes et hommes qui travaillent au sein de la Ville de Grenoble que le service public se déploie en proximité chaque jour auprès des enfants, des aîné-e-s, des citoyennes et citoyens, des personnes les plus fragiles. Dans les quartiers comme au cœur de la ville, dans nos équipements culturels et sportifs, dans nos parcs et nos rues, c’est grâce à ces femmes et ces hommes que se concrétisent les projets écologiques et sociaux qui font de Grenoble une ville avec un temps d’avance.Rejoignez-nous pour contribuer à ce projet collectif !
La VILLE DE GRENOBLE : c’est plus de 150 MÉTIERS, IL Y EN A FORCÉMENT UN POUR VOUS!
Détails de l'offre
Famille de métiersInclusion sociale > Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Métier(s)Chargé ou chargée d'accueil social
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-14 du code général de la fonction publique)Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Direction Générale Ville Solidaire
Direction du Développement Social et Territorial
Service Territoire Secteur 6
Catégorie BCadre d'emploi : Rédacteur
Fonction : Agent-e d'accueil expert - MDH Le Patio
Temps de travail : 100 %
IFSE GF 5 (350€ brut/mois)
NBI : 10
Lieu des postes de travail : MDH Le Patio - 97 galerie de l'Arlequin - 38100 Grenoble
Référence du poste à rappeler : 1_2025_B_P_83490
La Direction du Développement Social Territorial (DDST) a pour objectif l'accès aux droits des habitant-es, le développement de leur pouvoir d'agir, la lutte contre l'isolement, et le soutien aux dynamiques locales. Présents dans les six secteurs de la Ville, les services de la DDST agissent en proximité, en associant les acteurs locaux et les habitant-es.Ils favorisent une intervention coordonnée et adaptée aux problématiques des territoires.
La DDST compte en effet :
six directrices-teurs de territoire en charge de piloter un projet de territoire avec les Maires adjoints de secteur ; dix Maisons des Habitants-es qui ont pour mission de favoriser l'initiative locale, l'accès aux droits, la lutte contre l'isolement des familles et des personnes âgées ; un service Espace Public et Citoyenneté qui développe des outils innovants pour l'appropriation des espaces par les habitants-es ; En appui des services, la direction compte :
quatre directrices-teurs de projets thématiques, dont les missions sont de renforcer la capacité d'expertise des services et professionnel-les de la direction ; un service administration générale pour appuyer la direction et les services sur les volets ressources humaines, finances et procédures administratives ; La maison des habitants Le Patio est un équipement de proximité qui rassemble un centre social et l'accueil de l'antenne-mairie, et qui accueille dans ses locaux une bibliothèque et des associations à vocation sociale ou culturelle.
La mission d'accueil et d'orientation concerne l'équipement dans son ensemble, et doit être le relais des propositions publiques ou associatives présentes sur le secteur 6.
Missions / conditions d'exercice
Le pôle accueil de la MDH a pour fonction principale d'accueillir les habitant-es, de les orienter dans la MDH et vers des services ou associations extérieurs, de réaliser certaines prestations administratives et de contribuer au bon fonctionnement de la maison par des tâches spécifiques et une veille des demandes sociales.
Sous l'autorité de la coordonnatrice accueil, et dans une équipe composée de 4 agent·e·s d'accueil (18 agent-es pour toute la MDH), l'agent-e d'accueil expert sera principalement chargé-e de :
Accueillir et orienter
Assurer l'accueil physique et téléphonique, informer et orienter (habitants, bénévoles et professionnels)Écouter les usagers sur leurs attentes en matière de lien social et d'actions collectives, les relayer et éventuellement les travailler en lien avec le reste de l'équipe MDH ; Informer et orienter sur les propositions en proximité (MDH et autres structures) en fonction des situations des personnes et de l'actualité de l'offre
Alerter la coordonnatrice accueil et son équipe sur les situations complexes
Appuyer les agent-es d'accueil sur les situations complexes
Soutenir ponctuellement une autre équipe d'accueil du territoire en cas d'absence ou de forte activité
Assurer les inscriptions et les prestations administratives
Inscrire les participant-es aux activités ou aux permanences portées par les MDH (sorties, activités familles, animations PAGI, rendez-vous écrivains publics, psychologues, etc)Assurer les inscriptions pour le scolaire, la restauration, le périscolaire, les activités sportives
Assurer la fonction de mandataire pour les paiements
Instruire les demandes de tarification solidaire, d'aide aux vacances
Délivrer les badges de zones piétonnes, réalisation de certaines formalités administratives (certificat de vie, copie conforme, légalisation de signature, demande de duplicata du livret de famille)
Assurer un rôle ressource pour le fonctionnement de la MDH
Faire remonter à la coordinatrice des données pour alimenter un rapport qualitatif sur l'activité (non recours, difficultés dans la mise en œuvre des procédures, demandes spécifiques ou nécessitant un traitement particulier)Être pro-actif sur les possibilités d'orientation des différentes demandes sociales et transmettre ces informations à la coordinatrice accueil pour diffusion
Participer au volet animation global de la MDH : participation aux démarches d'aller vers, soutien ponctuel aux animations
Gérer les prêts, location et facturation des salles municipales gérées par la MDH en lien avec la coordinatrice accueil et le reste de l'équipe accueil et gardiens.Communiquer les règles de fonctionnement et de sécurité des salles aux utilisateurs
Mettre à jour l'information en direction des usagers
Participer à l'organisation du prêt de matériel collectif
Réaliser des tâches administratives diverses : courriers, organisation de rendez-vous
Assurer un rôle de référent-e communication pour la MDH
Mise à jour des supports d'information " accueil "Rédaction du journal mensuel et réalisation des supports de communication en lien avec d'autres professionnel-les
Commande d'impressions en lien avec le service reprographie de la collectivité
Envois de mailing aux usagers et partenaires, mise à jour de la base de données des contacts
Mise à jour de la page internet de la MDH le Patio sur le site de la Ville
Diffuser les événements importants de la MDH sur l'écran dynamique
Participer à la vie de la MDH
Participer aux réunions d'équipe et évènements ponctuelsAccompagner les sorties familles
Profils recherchés
Sens du service public et goût pour le contact avec différents publics
Adaptabilité et polyvalence
Sens du travail en équipe
Maîtriser les techniques d'écoute et de communication
Bonne rédaction professionnelle
Bonne gestion des situations de conflits ou tensions avec le public
Rigueur
Maîtrise des outils informatiques
Direction Générale Ville SolidaireDirection du Développement Social et Territorial
Service Territoire Secteur 6
Catégorie BCadre d'emploi : Rédacteur
Fonction : Agent-e d'accueil expert - MDH Le Patio
Temps de travail : 100 %
IFSE GF 5 (350€ brut/mois)
NBI : 10
Lieu des postes de travail : MDH Le Patio - 97 galerie de l'Arlequin - 38100 Grenoble
Référence du poste à rappeler : 1_2025_B_P_83490
La Direction du Développement Social Territorial (DDST) a pour objectif l'accès aux droits des habitant-es, le développement de leur pouvoir d'agir, la lutte contre l'isolement, et le soutien aux dynamiques locales. Présents dans les six secteurs de la Ville, les services de la DDST agissent en proximité, en associant les acteurs locaux et les habitant-es.Ils favorisent une intervention coordonnée et adaptée aux problématiques des territoires.
La DDST compte en effet :
six directrices-teurs de territoire en charge de piloter un projet de territoire avec les Maires adjoints de secteur ; dix Maisons des Habitants-es qui ont pour mission de favoriser l'initiative locale, l'accès aux droits, la lutte contre l'isolement des familles et des personnes âgées ; un service Espace Public et Citoyenneté qui développe des outils innovants pour l'appropriation des espaces par les habitants-es ; En appui des services, la direction compte :
quatre directrices-teurs de projets thématiques, dont les missions sont de renforcer la capacité d'expertise des services et professionnel-les de la direction ; un service administration générale pour appuyer la direction et les services sur les volets ressources humaines, finances et procédures administratives ; La maison des habitants Le Patio est un équipement de proximité qui rassemble un centre social et l'accueil de l'antenne-mairie, et qui accueille dans ses locaux une bibliothèque et des associations à vocation sociale ou culturelle.
La mission d'accueil et d'orientation concerne l'équipement dans son ensemble, et doit être le relais des propositions publiques ou associatives présentes sur le secteur 6.
Le pôle accueil de la MDH a pour fonction principale d'accueillir les habitant-es, de les orienter dans la MDH et vers des services ou associations extérieurs, de réaliser certaines prestations administratives et de contribuer au bon fonctionnement de la maison par des tâches spécifiques et une veille des demandes sociales.
Sous l'autorité de la coordonnatrice accueil, et dans une équipe composée de 4 agent·e·s d'accueil (18 agent-es pour toute la MDH), l'agent-e d'accueil expert sera principalement chargé-e de :
Accueillir et orienter
Assurer l'accueil physique et téléphonique, informer et orienter (habitants, bénévoles et professionnels)Écouter les usagers sur leurs attentes en matière de lien social et d'actions collectives, les relayer et éventuellement les travailler en lien avec le reste de l'équipe MDH ; Informer et orienter sur les propositions en proximité (MDH et autres structures) en fonction des situations des personnes et de l'actualité de l'offre
Alerter la coordonnatrice accueil et son équipe sur les situations complexes
Appuyer les agent-es d'accueil sur les situations complexes
Soutenir ponctuellement une autre équipe d'accueil du territoire en cas d'absence ou de forte activité
Assurer les inscriptions et les prestations administratives
Inscrire les participant-es aux activités ou aux permanences portées par les MDH (sorties, activités familles, animations PAGI, rendez-vous écrivains publics, psychologues, etc)Assurer les inscriptions pour le scolaire, la restauration, le périscolaire, les activités sportives
Assurer la fonction de mandataire pour les paiements
Instruire les demandes de tarification solidaire, d'aide aux vacances
Délivrer les badges de zones piétonnes, réalisation de certaines formalités administratives (certificat de vie, copie conforme, légalisation de signature, demande de duplicata du livret de famille)
Assurer un rôle ressource pour le fonctionnement de la MDH
Faire remonter à la coordinatrice des données pour alimenter un rapport qualitatif sur l'activité (non recours, difficultés dans la mise en œuvre des procédures, demandes spécifiques ou nécessitant un traitement particulier)Être pro-actif sur les possibilités d'orientation des différentes demandes sociales et transmettre ces informations à la coordinatrice accueil pour diffusion
Participer au volet animation global de la MDH : participation aux démarches d'aller vers, soutien ponctuel aux animations
Gérer les prêts, location et facturation des salles municipales gérées par la MDH en lien avec la coordinatrice accueil et le reste de l'équipe accueil et gardiens.Communiquer les règles de fonctionnement et de sécurité des salles aux utilisateurs
Mettre à jour l'information en direction des usagers
Participer à l'organisation du prêt de matériel collectif
Réaliser des tâches administratives diverses : courriers, organisation de rendez-vous
Assurer un rôle de référent-e communication pour la MDH
Mise à jour des supports d'information " accueil "Rédaction du journal mensuel et réalisation des supports de communication en lien avec d'autres professionnel-les
Commande d'impressions en lien avec le service reprographie de la collectivité
Envois de mailing aux usagers et partenaires, mise à jour de la base de données des contacts
Mise à jour de la page internet de la MDH le Patio sur le site de la Ville
Diffuser les événements importants de la MDH sur l'écran dynamique
Participer à la vie de la MDH
Participer aux réunions d'équipe et évènements ponctuelsAccompagner les sorties familles
Sens du service public et goût pour le contact avec différents publicsAdaptabilité et polyvalence
Sens du travail en équipe
Maîtriser les techniques d'écoute et de communication
Bonne rédaction professionnelle
Bonne gestion des situations de conflits ou tensions avec le public
Rigueur
Maîtrise des outils informatiques
La Ville de Grenoble favorise des conditions et une adaptation du temps de travail afin de répondre aux exigences d'un service public de qualité, et à la meilleure conciliation possible entre vie professionnelle et personnelle :
Temps de travail hebdomadaire :
35h35, ouvrant droit à 4 jours de repos, avec possibilité d'organiser la semaine sur 5 ou 4,5 jours, sous réserve des nécessités de service
Horaires de travail :lundi, mardi, mercredi et vendredi 8h15-12h15 et 13h30-17h30, jeudi 8h15-12h15 et 13h30-16h30. Travail sur 4.5 jours avec 1/2 journée ATT par semaine.Possibilité de congés familiaux notamment : le congé proche aidant, le congé de présence parentale et le congé de solidarité familiale, Possibilité d'autorisation spéciale d'absence pour examens médicaux dans le cas de pathologie lourdes ou de règles douloureuses, Possibilité participation employeur à la mutuelle santé et prévoyance, Participation financière employeur aux espaces de restauration collectifs conventionnés
Forfait mobilité : participation financière de la Ville à hauteur de 75% (dans la limite de 101 euro;/mois) sur vos abonnements MTAG, Transisère, SNCF et Métrovélo...; cumul possible avec le Forfait Mobilités Durables montant maximum de 300 € / an, Sport au travail : 1 heure hebdomadaire fixe comprise dans le temps de travail parmi les activités proposées par la collectivité
Pour les contrats supérieurs à 6 mois :
Prime fin d'année (13ème mois proratisé au nombre de mois du contrat)Comité des Oeuvres Sociales (chèques vacances, tarifs réduits voyages et spectacles)
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.