[réf. y96934820] Marseille - Responsable service client (H/F)
Manpower Marseille
Description du poste
Le Cabinet de recrutement Manpower MARSEILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Responsable service client (H/F) en CDI. Vos principales missions pour ce poste :- Assister les équipes dans la prise en charge d'un portefeuille clients
- Connaître les besoins et particularités des clients
- S'assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients
- Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les clients
- Gérer toutes les demandes clients relatives au booking, à la documentation et à l'import
- Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients
- Traiter les exceptions internes
- Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire
- Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc?)
- Agir comme point d'entrée pour les réclamations de dommages
- Construire une expertise client / secteur d'activité
- Appliquer les procédures générales et locales
- Suivre les formations dans les délais impartis Titulaire d'un diplôme universitaire ou équivalent (école de commerce/ droit/ shipping etc... équivalent Bac + 3 minimum), vous avez une première expérience dans le transport maritime.
Vous maîtrisez l'anglais professionnel et le Pack Office.
Vous bénéficiez d'un excellent relationnel client, vous avez la capacité à écouter et à gérer les conflits.Vous savez vous focaliser sur l'atteinte des objectifs dans le respect des procédures et des délais.
Vous appréciez le travail en équipe.
Rejoignez un groupe international d'envergure !
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Responsable service client (H/F)
Il y a 1 heure
Critères de l'offre- Responsable service clients (H/F)
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
- CDI
- Temps Plein
- Expérience requise : 1-2 ans , 3-5 ans
- Langues souhaitées : Anglais
- Niveau d'études : Bac. Général , Diplôme de grande école de commerce
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Description du poste
Le Cabinet de recrutement Manpower MARSEILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Responsable service client (H/F) en CDI. Vos principales missions pour ce poste :- Assister les équipes dans la prise en charge d'un portefeuille clients
- Connaître les besoins et particularités des clients
- S'assurer de la performance de nos services pour satisfaire les clients
- Fournir des services de qualité supérieure, être orienté client et créer de la valeur ajoutée pour les clients
- Gérer toutes les demandes clients relatives au booking, à la documentation et à l'import
- Traiter et résoudre efficacement les demandes écrites et téléphoniques des clients
- Traiter les exceptions internes
- Vérifier les coûts supplémentaires et facturer lorsque nécessaire
- Suivre les marchandises sensibles (réfrigéré, dangereux, hors dimension etc?)
- Agir comme point d'entrée pour les réclamations de dommages
- Construire une expertise client / secteur d'activité
- Appliquer les procédures générales et locales
- Suivre les formations dans les délais impartis Titulaire d'un diplôme universitaire ou équivalent (école de commerce/ droit/ shipping etc... équivalent Bac + 3 minimum), vous avez une première expérience dans le transport maritime.
Vous maîtrisez l'anglais professionnel et le Pack Office.
Vous bénéficiez d'un excellent relationnel client, vous avez la capacité à écouter et à gérer les conflits.Vous savez vous focaliser sur l'atteinte des objectifs dans le respect des procédures et des délais.
Vous appréciez le travail en équipe.
Rejoignez un groupe international d'envergure !
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profilRéférence : 1101180314
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