Directeur/trice Régional(e) des Opérations

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

• 5000 opportunités d’emploi par an,
• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),
• + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,
• 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne, ou sur nos sièges sociaux...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Nous recrutons un(e) Directeur/trice Régional(e) des Opérations en CDI pour superviser nos campings et garantir une expérience client exceptionnelle sur l'ensemble de nos sites.

Rattaché(e) au siège du groupe situé Aix-en-Provence et sous la directive du Directeur des Opérations Continentales, en qualité de DRO et sur ton périmètre, tes missions sont les suivantes:

• Garantir une expérience Client conforme à la Promesse client Marvilla et Tohapi: piloter et suivre les indicateurs de satisfaction existants, mettre en place des actions rectificatives, s’assurer que les prestations de services et produits sur nos sites respectent la promesse client.
• S’assurer de la bonne exploitation dans le respect des budgets, procédures et normes: gérer les budgets, analyser et valider les demandes d’engagements budgétaires (Opex /Capex), veiller au respect des normes en matière de sécurité, d’hygiène, et de la réglementation avec le support des services juridique, technique et RH, appliquer et faire respecter les procédures provenant du siège.
• Recruter et manager les Directeurs/trices de campings: participer au recrutement des Directeurs et Adjoints de Direction, animer une équipe de Directeurs/trices de site de ton périmètre, les accompagner, le former au contexte réglementaire et aux procédures d’exploitation du groupe, étudier les besoins des Ressources Humains pour tous les campings, effectuer des visites régulières sur tous les sites pour optimiser continuellement l’organisation des sites et détecter les signaux avant-coureurs des situations problématiques, anticiper et mettre en place des plans de secours en cas d’absence d’un(e) responsable clé du site.
• Être force de proposition dans l’évolution du service/produit: réfléchir au développement et à l’évolution des services proposés à la clientèle, participer aux réflexions sur les investissements et projets de développement avec la Direction des Opérations Continent et la Direction Travaux.
• Être la courroie de transmission entre services de l’entreprise, dans la collaboration et l’entente:participer à des projets transversaux, travailler avec l’ensemble des services de l’entreprise dans l’intelligence et bienveillance (Animation, Restauration, Maintenance, Commercial, RSE, Résidentiel, Travaux…).
• Gérer les intégrations de nouveaux campings dans le groupe: participer aux visites et diagnostics pré-acquisition, intégrer rapidement les équipes dans les processus clés de l’entreprise et selon le modèle organisationnel Marvilla Parks, s’assurer d’une convergence rapide à la promesse client Marvilla Parks et nos standards de satisfaction.

Savoir faire attendu:

• Capable de gérer, d'animer, de motiver, de former une équipe
• Capable de gérer un budget (OPEX / CAPEX)
• Gestion du camping selon les directives et règles du siège (financier, administratif, pédagogique)
• Connaissance de la réglementation HPA
• Assurer le remplacement fonctionnel des équipes si besoin
• Expérience d’une gestion de crise
• Maitrise de l'outil informatique (mailing, Excel, gestion documentaire)
• Maitrise des langues étrangères (Anglais écrit et oral obligatoire)

Savoir être attendu:

• Facilité d'intégration dans une équipe, aisance relationnelle et leadership
• Autonome, prend des responsabilités dans le respect du cadre établi par le groupe
• Bon(ne) communicant(e), avec sens de l'accueil et du service
• Organisé(e) et intègre
• Force de proposition
• Capacité d'adaptation et de remise en question
• Capacité d'anticipation et de la gestion des priorités
• Empathie managériale
• Diplomatie, réserve et méthodes

Les conditions:

• Déplacements fréquents sur les campings du groupe et l’ensemble des structures du groupe (env. 3j/ semaine durant la période d’ouverture des campings)
• Présence au siège chaque semaine en basse saison, deux fois par mois en haute saison
• Télétravail possible selon la charte du groupe
• Statut cadre, forfait jours
• Véhicule de fonction
• CSE, remises sur les séjours dans les 450 destinations du groupe