Technicien/technicienne support fonctionnel (H/F)
Le poste de Technicien/technicienne support fonctionnel (H/F)
37HTravail en journée
Jamais
Missions :
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) technicien(ne) en CDD (environ 5 mois) pour le service support fonctionnel.
La mission consiste à réaliser les différentes tâches relatives au support de notre progiciel et notamment sur les aspects suivants :- Assister nos clients dans l'utilisation des solutions Web.
- Analyse des incidents logiciels et techniques issus des appels entrants.
- Effectuer un diagnostic de la panne.
- Reproduire, commenter et cibler une anomalie.
- Faire des recherches d'anomalies avancées
- Résoudre par téléphone les différentes problématiques logiciels
- Suivre les incidents.
- Communiquer et informer nos clients des délais de résolutions.
- Livrer les correctifs et en valider le fonctionnement.
- Identifier rapidement le besoin du client
- Communiquer positivement
- Diriger le client vers les services adaptés au besoin
- Des connaissances SQL seraient un plus
- Capacités relationnelles et rédactionnelles
- Travail en équipe
Formation /Profil : Bac+2 en informatique
Sens pratique, autonomie et esprit d'équipe sont autant de véritables atouts pour la réussite d'intégration dans ce poste !
Expérience : Une première expérience réussie dans un poste similaire serait appréciée.
Rémunération : Rémunération à déterminer selon expérience et compétences.
Mutuelle santé - Tickets Restaurants- Participation & Intéressement - CSE - RTT
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 1 An(s)
Avantages
Chèque repas, Autre
À savoir
Nombre de poste : 1Référence : 12298287