Technicien Support On-site - F/H

Description de poste:

Votre rôle :

• Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques collaboratifs: Installation, maintenance, gestion des réparations, modification et adaptation du matériel IT.
• Répondre efficacement et dans les temps définis aux demandes utilisateurs, fournir le support nécessaire en cas de dysfonctionnement technique ou logiciel.
• S’assurer du respect des exigences de sécurité imposées par Schneider Electric et assurer le lien avec les utilisateurs en étant leur contact privilégié pour tous les sujets techniques et informatiques en lien avec les équipements fournis par Schneider Electric ou en lien avec les process internes.
• Communiquer avec l’ensemble des équipes Internes ou Externes en lien avec les équipements Schneider

Vos principales missions :

• Collecter les besoins des utilisateurs.
• Fournir des services d'assistance bureautique aux utilisateurs finaux lorsque les incidents ne peuvent pas être résolus à distance via le Service Desk.
• Fournir des services d'assistance aux utilisateurs lorsque des incidents matériels nécessitent le remplacement d'une unité entière défectueuse par une unité équivalente.
• Fournir un support Hand & Eyes pour réaliser les demandes de tâches techniques sur les équipements d'infrastructure (switches, serveurs, etc…) sous la supervision de l'équipe d'administration à distance.
• Déployer et gérer des périphériques connectés ou non au réseau ainsi que d’autres équipements.
• Fournir un support informatique basé sur le modèle de Kiosk Informatique (mode guichet) sur les sites fournissant ce type de support.
• Fournir des services d'assistance physique et/ou à distance aux utilisateurs sur le site de rattachement ou sur d’autres sites (déplacements possibles sur d’autres sites que le site de rattachement).
• Effectuer et prendre en charge les IMACD matériels et logiciels, les réinstallations, les mises à jour et les téléchargements.
• Participer activement à la réalisation de projets avec les équipes en charge de ces mêmes projets.
• Être garant de la stratégie, des procédures et des politiques et des règles de sécurité de Schneider Digital.
• Gérer un stock local : Ordinateurs fixes, portables, téléphones, small assets, etc..
• Gérer une backlog de tickets dans le respect des KPIs mis en place.
• Être acteur et garant dans la communication et le relationnel avec les directions site, BRM et autres partenaires.

(External) French Qualifications:

Vous êtes :

• Diplomé de niveau bac +2 de type BTS ou DUT en informatique, système et/ou réseau
• Doté d'une expérience d’au moins 3 ans dans le support informatique.

Et vous avez les compétences techniques ou comportementales suivantes :

• Connaissance du poste de travail et des technologies informatiques : Windows 10, Windows 11, MacOS.
• Connaissance d’outil de gestion de ticket (Service Now).
• Connaissances dans les domaines suivants: Centre logiciel (SCCM), Active Directory, Trellix, MS Outlook, Office 365 (Word, Excel).
• Connaissances dans les domaines du Cloud (One Drive).
• Connaissance dans le domaine des périphériques mobiles : IOS et Android.
• Connaissances réseau (switch, routeur, firewall, …).
• Bon relationnel avec les utilisateurs et les différents intervenants (chef de projets, directions de sites, équipes techniques, etc…).
• Savoir reporter.
• Autonomie et proactivité.
• Facilité d’adaptation.
• Etre capable de travailler en équipe (locale ou à distance).
• Anglais technique obligatoire (parlé, lu, écrit).

Notre offre comprend une rémunération attractive et va bien au-delà.

Si vous rejoignez Schneider Electric voici une idée de tout ce que nous pouvons vous offrir pour vivre la meilleure expérience possible :

• Un salaire compétitif, un bonus individuel ainsi que des primes d’intéressement et de participation récompensant les efforts de chacun
• Un panel d’avantages sociaux qui facilitent la vie : des CSE aux catalogues riches, une mutuelle qui répond à tous les besoins, des plans d’épargne et retraites abondés, un programme d’actionnariat avantageux.
• Le développement professionnel par la formation, la mobilité interne (locale et internationale), le partage de compétences, etc.
• Un parcours d’intégration dès votre premier jour pour vous donner les clés de la réussite chez Schneider Electric au sein d’une culture favorisant diversité, épanouissement professionnel et inclusion
• Un équilibre vie privée / vie professionnelle grâce à notre politique de télétravail (jusqu’à 48% du temps télétravaillable, équipement inclus), l'accompagnement de la parentalité, les crèches inter-entreprises.

Life is On. Rejoignez-nous et développez votre impact !

(External) French Company Boiler Plate:

Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.

IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.

Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.

Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons. Cet engagement s'étend à nos candidats, il est ancré dans nos pratiques de recrutement.

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Découvrez notre politique en matière de diversité, d'équité et d'inclusion.

Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici.

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.