Chargé de clientèle F/H
Le poste de Chargé de clientèle F/H
35HTravail en journée
Notre client est acteur local de référence dans le domaine de la relation client, recrutant 10 chargé(e)s de clientèle pour un démarrage au 28 octobre 2024.La mission principale est de traiter les appels entrants des clients (contrats d'énergie) en proposant aux consommateurs des services et des solutions, dans le but de les satisfaire et de les fidéliser.
A l'issue de 6 semaines de formation, vos missions seront entre autres :- Réceptionner des appels et répondre aux questions diverses des clients en lien avec leurs contrats d'énergie
- Mettre à jour les fiches clients (changement d'adresse, ouverture/clôture de compte etc...)
- Assurer le conseil et la proposition de services au client (exemple : passage en facture électronique, paiement par prélèvement automatique etc...)
- Traitement des réclamations des clients (exemple : mettre en place un paiement en plusieurs fois)
Evolution possible vers un poste en télétravail
Amplitude horaire : 8H00-20H00 du Lundi au Samedi (Dimanche non travaillé + 1 jour de repos hebdomadaire variable ,selon planning)Poste basé en agglomération troyenne
Rémunération :Taux horaire : 11.65EUR/heure (brut)
+ Primes de vente (variable selon le nombre de service proposé dans le mois)+ Primes de satisfaction client (selon les retours des enquêtes de satisfaction)
+ Indemnité de fin de mission en moyenne de 1000EUR (brut) (soit 10 % de la rémunération totale brute perçue pendant le contrat)+ Indemnité de congés payés en moyenne 1000EUR (brut) (soit 10 % de la rémunération totale brute perçue pendant le contrat).
Analyser les indicateurs de satisfaction des clients- Assurer la gestion des ressources humaines
- Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure
- Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client
- Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte
- Animer et encadrer une équipe de professionnels
- Réaliser une gestion administrative et comptable
- Concevoir des supports d'information et de communication
- Proposer des évolutions des systèmes d'information
- Droit commercial
- Gestion des contentieux, des conflits
- Modes de paiement
- Service Après-Vente (SAV)
- Techniques de communication
- Typologie du client
- Gestion de la relation avec la clientèle
- Gestion administrative, économique et financière
- Disponibilité
- Esprit d'analyse
- Méthode - Organisation
- Orientation client
- Sens des détails
- Aisance relationnelle
+10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
Le profil recherché
Expérience souhaitée : Débutant accepté
Salaire
Annuel, de 21 204 € à 25 000 €
À savoir
Nombre de poste : 1 - Expérience : 0 - 2 ans (débutant)Référence : 12293594