Technicien helpdesk (H/F)

Technicien helpdesk (H/F) - Toulouse

Intégré(e) au sein du service support, vous serez en charge d'assister les utilisateurs à distance et de résoudre leurs incidents techniques.

Vos principales responsabilités :

Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing

Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux périphériques

Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs

Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire

Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution

Contribuer à l'amélioration continue en alimentant la base de connaissances

Profil candidat:

Technical skills

Outils de ticketing : ServiceNow ou équivalent

Soft skills

Diplômé(e) d'une formation en informatique (Bac+2) ou expérience équivalente en support technique

Première expérience en support utilisateur, idéalement en environnement helpdesk

Aisance relationnelle et sens du service client

Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques à distance

Bonne communication écrite et orale