Responsable SAV automobile H/F

OPT'IN recrute pour son client, un acteur de référence dans l'automobile haut de gamme, un(e) Responsable Service Après-Vente H/F expérimenté(e) et passionné(e). Ce poste stratégique, basé au sein de l'un de nos établissements, représente une opportunité unique de contribuer à l'excellence du service client tout en rejoignant un groupe en pleine croissance.

Le poste :

1. Management et animation des équipes SAV

• Encadrer, motiver et accompagner une équipe de techniciens, conseillers techniques et personnel administratif ( 40 personnes)
• Favoriser l'engagement et la montée en compétences grâce à des formations ciblées et un management de proximité.

1. Gestion opérationnelle et optimisation des performances

• Superviser les activités d'entretien, de réparation et de gestion des garanties.
• Mettre en oeuvre des outils de mesure pour optimiser la productivité et la rentabilité de l'atelier.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.

1. Relation client et satisfaction

• Offrir une expérience client irréprochable en assurant un suivi personnalisé.
• Traiter les litiges avec diplomatie et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes marketing et après-vente pour atteindre les objectifs commerciaux et lancer des campagnes stratégiques.

1. Suivi des normes et partenariats

• Veiller au respect des standards de qualité, sécurité et conformité établis par le constructeur.
• Participer aux conférences et conseils du constructeur pour anticiper les évolutions du secteur.
• Assurer la liaison avec les autorités locales pour garantir le respect des certifications et réglementations.

Profil recherché :

• Expérience : Vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans le secteur de la mécanique automobile, idéalement dans un environnement haut de gamme.
• Leadership : Leader naturel(le), vous savez fédérer et motiver vos équipes tout en instaurant un climat de confiance.
• Compétences organisationnelles : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une excellente capacité à gérer des situations complexes.
• Outils : Vous maîtrisez les logiciels de gestion de l'après-vente et les outils d'analyse de performance.

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