Téléconseiller (f/h) - réf. c83463403

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client Un Télé-Conseiller (F/H) La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

• Gérer les appels téléphoniques : réceptionner, évaluer la demande et y apporter une réponse
• Promouvoir les offres de service
• Guider les assurés dans l'utilisation des services du compte ameli pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches
• Réaliser des actes de gestion liés au traitement des dossiers et à la mise à jour du fichier clients
• Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents
• Enregistrer les contacts dans l'outil de suivi de la relation clients Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 2 années d'expérience.

• Sérieux et ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques
• Sens du relationnel et du service
• Qualités d'écoute et de reformulation de la demande/du besoin client
• Politesse et diplomatie, capacité à s'adapter à son interlocuteur
• Capacités d'analyse
• Respect des procédures, rigueur dans l'application des consignes de travail
• Maîtrise des outils bureautiques et dextérité dans la navigation sur les outils informatiques

Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel.

• Télétravail possible à l'issue de la période de formation
• Remboursement de 75%
• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages)
• Carte Déjeuner 11,52 €