Responsable après-vente automobile h/f

Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Nous recherchons pour notre client, concession automobile régionale, son Responsable Après Vente Automobile F/H basé à La Rochelle. Rattaché au directeur de concession, votre mission s'articule autour de deux axes forts :

Piloter la satisfaction Client :

• Vous garantissez les standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation
• Vous veillez à la bonne prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation.

Manager l'équipe Après-vente:

• Encadrer et coacher les équipes atelier (60 collaborateurs)
• Mettre en place les indicateurs de qualité de service et le système de motivation correspondant
• En tant que Responsable Après-Vente, véhiculer l'image d'exigence de service de la concession, non seulement auprès de tous les collaborateurs mais également auprès des publics externes (clients, chambre de commerce, constructeur...)

• Bon communiquant, vous souhaitez faire progresser vos équipes et grandir au rythme d'une structure qui continue d'investir.