Agente / agent d'accueil H/F
RECTORAT DE L ACADEMIE DE STRASBOURG Strasbourg CDD Temps Plein 1 821 €/mois
L'académie de Strasbourg fait partie de la région académique Grand Est et couvre deux départements dotés d'une forte identité culturelle, le Bas-Rhin et le Haut-Rhin. Elle est divisée en 6 bassins de formation et 11 districts.
Avec une superficie de près de 8 300 km², l'académie de Strasbourg est un territoire très dense et très urbain (près de 230 habitants au km²). Ce territoire ne couvre que 1,5% du territoire métropolitain mais sa population représente 3% de celle du pays.
Peut-être amené à :
Connaissances :
Maitrise de soi
Avec une superficie de près de 8 300 km², l'académie de Strasbourg est un territoire très dense et très urbain (près de 230 habitants au km²). Ce territoire ne couvre que 1,5% du territoire métropolitain mais sa population représente 3% de celle du pays.
A la frontière
Activités principales :- Gérer les fermetures/ouvertures des postes d'accueil.
- Analyser et au besoin recentrer l'usager sur l'objet de sa demande
- Informer et renseigner l'usager
- Orienter l'usager sur l'objet de sa demande afin d'identifier le service ou l'interlocuteur compétent
- Gérer, orienter et au nécessaire filtrer les appels téléphoniques passés au service du standard
- Tenir à jour les bases de données permettant l'identification des interlocuteurs pertinents (annuaire, portefeuille des missions attribuées aux agents, états de présence)
- Maîtriser le logiciel de gestion des appels du service standard
- Assurer le traitement des courriers entrants et sortants (affranchissement, distribution, mise sous enveloppes, suivi des recommandés reçus)
- Assurer la surveillance des parkings / Filtrage de l'accès au parking
- Gérer l'affichage des agendas des salles de réunions sous Calendar
- Assurer la réception des colis/ paquets
Peut-être amené à :
- Adapter ses horaires en fonction des pics d'activité
- Remplacer ses collègues en cas d'absence sur les trois sites strasbourgeois du rectorat (accueil, courrier, standard)
Connaissances :
- Techniques d'accueil téléphonique et physique
- Technique de gestion des conflits
- Organisation, fonctionnement et missions des services académiques
- S'exprimer avec aisance
- Mettre en oeuvre les procédures et les règles
- Utiliser les logiciels ou les applications spécifiques à l'activité
- Adapter son comportement aux différents types de public
- Savoir gérer les aléas
- Apporter des réponses à des besoins spécifiques
- Assurer une médiation
- Ponctualité
- Sens de l'initiative : alerter le responsable du service intérieur de tout incident ou évènement inhabituel constaté
- Assurer la propreté et le bon fonctionnement du matériel mis à disposition
- Travailler en équipe
Savoir être : Discrétion professionnelle
Travailler en équipe - PonctualitéMaitrise de soi
Rigueur, Réactivité et disponibilité
Statut : Employé qualifié
CDD - 12 Mois
GEZIMDuppigheim (67), 13 km de Strasbourg (67)
À propos de nous
Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises.Nos 25 agences...
UGCStrasbourg (67)
Description du poste
En tant qu'ambassadeur de la marque UGC, vous avez pour principales responsabilités d'accompagner le spectateur tout au long de son parcours client et de gérer les stocks des produits nécessaires à l'activité du cinéma.
A ce...
ManpowerVendenheim (67), 10 km de Strasbourg (67)
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