Responsable Support Informatique H/F

Dénicheuse de talents, je mets mes 8 années d'expérience en Ressources Humaines au service de mes clients partenaires pour les épauler dans leurs recherches sur les fonctions support et commerciales dans toute la France, et dans l'optimisation du processus de recrutement.

Je place la bienveillance et l'écoute au centre de mon activité.

Le poste :

Pour mon client dans le secteur des services au entreprises et rattaché(e) au Directeur Technique, votre rôle est de manager des équipes terrain tout en maintenant une qualité de service élevée.

Manager mobile et de terrain, vous partagez votre culture client auprès d'une clientèle interne et externe variée : en France, au Portugal, ainsi qu'en Afrique (Tunisie et Madagascar).

• Gérer et superviser les activités quotidiennes du centre de services/Helpdesk
• Établir des normes de qualité pour les services offerts par le centre de services/Helpdesk
• Coordonner les activités des techniciens et analystes de support technique
• Gérer les relations avec les clients, les fournisseurs et les partenaires
• Élaborer des rapports réguliers sur les performances du centre de services/Helpdesk
• Superviser le processus de résolution des incidents techniques
• Définir les politiques et les procédures pour le centre de services/Helpdesk
• Assurer un niveau de service élevé et une satisfaction clientèle optimale
• Participer aux revues d'architecture des projets

• 30 % du temps en déplacement sur les zones du scope

Profil recherché :

• Diplôme de type bac+4 en informatique, vous justifiez au minimum de 5 ans d'expériences professionnelles dans un cadre de management IT
• Dynamique, bon(ne) communiquant(e), vous avez une forte capacité d'adaptation et de réactivité, vous savez fédérez tous les acteurs d'un projet pour atteindre les objectifs fixés
• Vous êtes rigoureux (se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens relationnel. Vous savez vous adapter à un environnement, un contexte ou un interlocuteur
• Les compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de projets sont également importantes pour réussir dans ce rôle.
• Vous avez un niveau d'anglais professionnel, indispensable pour gérer le scope du poste

• 40-50 K- selon profil