UX/UI Designer - Marseille
Consultant(e) UX Researcher ? Customer Journey Optimisation Pôle Digital | Mission de prestation
Contexte de la mission
Au sein du Pôle Digital, l'équipe Customer Journey Optimisation pilote l'optimisation de la conversion et de l'engagement utilisateur, tout en facilitant l'accès à la connaissance client auprès des équipes internes.
La mission s'articule autour de deux axes :
L'optimisation continue des parcours existants (suivi des performances, amélioration de l'engagement)
La transformation digitale via la conception de nouveaux parcours innovants, centrés utilisateur
Missions principales
Réalisation de recherches utilisateurs hybrides en environnement B2B (qualitatives, quantitatives, comportementales, digitales), avec évaluation rigoureuse du niveau de confiance des données
Profilage et segmentation client à partir de données comportementales et transactionnelles, en collaboration avec les Data Analysts
Structuration et valorisation des insights utilisateurs pour faciliter leur appropriation en interne
Conception et synthèse des parcours utilisateurs macro ; formulation de recommandations pour les prototypes Figma
Animation d'ateliers collaboratifs (cartographie de parcours, co-conception) pour fédérer les équipes
Pilotage de projets UX en collaboration avec les Product Owners et équipes design
Profil candidat:
Compétences requises
Générales
Forte capacité d'analyse et de synthèse
Aptitude à argumenter et convaincre des parties prenantes de tous niveaux
Excellente communication orale et écrite
Esprit d'anticipation et de proposition
Anglais courant (langue de travail)
Spécifiques
Expertise en recherche UX, notamment en contexte B2B
Maîtrise des analyses qualitatives et quantitatives de données utilisateur
Connaissance approfondie des démarches UX et de la cartographie de parcours
Expérience en animation d'ateliers (design thinking, co-conception)
Compréhension des principes de design UX et d'ergonomie
Expérience en recommandations pour prototypes Figma
Maîtrise des outils d'analyse comportementale : Contentsquare, Matomo, ABTasty, Maze
Environnement technologique
Contentsquare- Matomo · ABTasty
- Maze · Figma
- Ecosystème Atlassian (Jira, Confluence)