Agent / Agente d'accueil H/F
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.
L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1700 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 874 000 comptes cotisants (hors Urssaf Services A la Personne).
Les missions de notre organisme consistent à :- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'Urssaf Rhône-Alpes recherche 2 Agent(e)s d'accueil au sein de l'équipe de la Direction Territoriale Drôme-Isère qui couvre 3 sites (Valence, Grenoble et Vienne). La Direction Territoriale Drôme/Isère est actuellement composée d'une directrice territoriale et d'une attachée de direction territoriale et d'une assistante de direction.
L'agent d'accueil aura pour rôle majeur d'accueillir les cotisants et de traiter leurs demandes, d'assurer une réponse de qualité aux cotisants en garantissant une égalité de traitement, d'accompagner les cotisants sur l'utilisation de nos offres de services et de participer plus largement à la promotion de l'image de l'Urssaf Rhône-Alpes.L'agent d'accueil est le principal interlocuteur de l'usager lors de sa visite sur site.
ACTIVITES PRINCIPALES :- Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits (accueil tout venant, Rdv physique et téléphonique).
- Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires.
- Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants (prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations).
- Animer des séances collectives d'information (par exemple, pour les créateurs d'entreprise).
- Participer à des actions de partenariat (tenue de stand, mini conférence d'information, forum.).
- Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la démarche de maîtrise des activités).
- Assurer une bonne image de l'organisme.
- Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse.)
- Connaissance du fonctionnement de l'accueil physique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants
- Connaissance des offres de service du Recouvrement et de leur fonctionnement
- Connaissance des procédures et des outils de travail
- Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum.
- Capacité à acquérir rapidement des compétences législatives
- Goût du contact, empathie
- Qualité d'expression orale
- Aisance avec les outils informatiques (outlook, office 365 .)
- Faire preuve d'autonomie dans son quotidien
Statut : Employé qualifié