Conseillère ou Conseiller Clientèle
Au croisement denjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, cest également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.
Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaine Youtube EDF : https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager.
Lenvironnement :
Le Service Client & Commercial dEDF accompagne ses clients vers une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique en leur proposant des contrats et des offres dénergies adaptées et innovantes. Nos Centres de Relation Clients sont répartis sur toute la France au plus près des clients.
Nos Centres de Relation Clients sont répartis sur toute la France au plus près des clients. Katell, la Responsable du Centre Relation Client de Vannes recherche de nouveaux collaborateurs pour rejoindre son équipe.
Si, comme nous, vous pensez que la performance et la satisfaction client se gagnent ensemble, si vous avez envie de travailler dans un environnement résolument humain, qui vous permettra de vous épanouir professionnellement tout en conciliant un bon équilibre pro/perso, alors rejoignez-nous !
Le poste :
Vos principales missions seront de satisfaire et fidéliser nos clients particuliers, en vous adaptant à la diversité de leurs besoins et demandes :
Vendre des contrats et services dénergies (électricité et gaz) ;Solutionner les réclamations et les demandes courantes ;
Gérer les différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances...).
Vous évoluerez dans un univers multicanal et résolument collaboratif. Vous alternerez entre des activités de prise dappels clients et de traitement de demandes en différé, et vous participerez à des campagnes commerciales.
Début de contrat fixé au 27 janvier 2025.
Votre profil :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 avec plus de 2 ans d'expérience ou dun BAC avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine commercial ou de la relation client.
Vous avez le sens client, une excellente capacité découte et vous savez maîtriser vos émotions pour faire face à des situations ou réactions clients difficiles ?
Vous êtes à laise avec les chiffres et vous avez une bonne capacité à comprendre et à expliquer une facturation complexe ?
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et vous êtes à laise dans les échanges y compris à distance (téléphone et digital) et les outils informatiques ?
Alors, nattendez plus pour rejoindre les collaborateurs de Katell, ils vous attendent !
Rémunération et avantages :
Ce quEDF vous offre :
Rémunération fixe entre 28K et 33K bruts annuels sur 13 mois selon votre diplôme et votre expérience. Ainsi quune rémunération variable jusquà 15% de votre salaire annuel selon votre performance. Votre rémunération pourra évoluer dans le temps en fonction de votre montée en compétences et de votre performance.
EDF vous offre dautres avantages :
Au-delà de votre rémunération fixe, EDF a à cur de vous encourager sur vos résultats et dans votre bien-être au travail : plan dépargne salariale (PEG, PERCO), primes dintéressement, participation dentreprise sur les abonnements de transport en commun et les frais de repas, package de protection sociale, rémunération évolutive en fonction de votre montée en compétences et de votre performance, horaires définis selon vos souhaits et les besoins de léquipe (semaine de 4 jours, ou 4,5 jours, ou 5 jours), bureaux en open-space et télétravail en fonction de votre autonomie, cursus de formation de 4 semaines dès votre arrivée puis en fonction de vos besoins.
Cette mission est un moyen idéal daccroître votre valeur professionnelle, vos compétences et de progresser vers dautres directions du Groupe. Alors nhésitez pas, rejoignez-nous, ce poste est fait pour vous. Nous vous accompagnerons dans le développement de vos talents afin de vous amener à grandir et à évoluer avec nous.
Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
Ville : VANNES