Retention Team Leader F/H

Description du poste

Mener votre équipe vers les sommets :

• Encadrer une dream team de Retention Managers spécialisés dans les marchés et les contrats.
• Transformer chaque journée de travail en une aventure collaborative et orientée résultats.
• Booster les compétences de vos collaborateurs grâce à un savant mélange de coaching, formations et feedbacks bienveillants.
• Garder un œil de lynx sur les objectifs individuels et collectifs (renouvellements, marges, délais) pour que tout roule comme sur des roulettes.
• Orchestrer les activités avec brio : planifier, prioriser et assurer un suivi des échéances sans fausse note.
• Jouer les chefs d'orchestre en coordonnant les actions avec les équipes internes (contrats, facturation, marchés, Account Managers, service client).

Améliorer sans cesse, parce que c'est dans votre ADN :

• Détecter les petits grains de sable dans les rouages et les transformer en opportunités d'amélioration.
• Analyser les résultats avec l'œil acéré d'un détective pour identifier les axes de progrès.
• Mettre en place des plans d'action efficaces (et un brin ingénieux) pour garder une longueur d'avance.

Endosser un rôle stratégique :

• Plonger dans les dossiers sensibles pour garantir leur traitement avec précision et tact.
• Collaborer avec la direction commerciale pour définir des stratégies de renouvellement qui font mouche.
• Faire remonter les tendances du marché et les retours clients pour ajuster l'offre et anticiper les besoins.
• Défendre avec panache les intérêts de Berger-Levrault tout en cultivant des relations clients solides et durables.

• Vous détenez une expérience de chef d'orchestre confirmée : Manager une équipe, négocier des contrats (marchés publics, SaaS ou similaires), c'est votre terrain de jeu, et vous y excellez avec brio .
• Votre sens de l'organisation est légendaire : Prioriser, planifier, jongler entre les deadlines ? Vous faites ça les yeux fermés (ou presque) .
• Vous êtes un leader né : Inspirer, motiver et fédérer, c'est dans votre ADN. Et en plus, vous êtes un(e) as de la communication, toujours clair(e) et impactant(e) ️.
• Vous savez doser fermeté et souplesse comme un chef étoilé : Dans les négociations, vous êtes à la fois ferme sur le fond et flexible sur la forme. Un(e) vrai(e) pro du compromis gagnant-gagnant. .
• Votre esprit analytique est affûté comme une lame : Les chiffres, les données, les résultats ? Vous les décortiquez avec une précision chirurgicale pour prendre les meilleures décisions .
• Le collectif, c'est votre moteur : Collaborer avec des interlocuteurs variés, créer des synergies et jouer en équipe, c'est votre philosophie .