Conseiller Clientèle en alternance (h/f)
Votre mission
Adecco recherche un Assistant Clientèle (H/F) pour une Alternance chez un de nos clients basé à Dijon dans le domaine Bancaire.Cette formation se fera en distanciel avec l'école de commerce (ESB) de Dijon.C'est une formation qualifiante et diplômante de niveau BAC+2.Il s'agit d'une formation en continue sur 3 mois avec quelques jours de découverte en entreprise.
Cette formation durera 252h sous le format suivant:
- Environnement Bancaire : 49 heures
- Organisation Bancaire : 35 heures
- Techniques Bancaires : 56 heures
- Relation clients : 35 heures
- Pack certification AMF : 70 heures – avec une ouverture de session pendant 6 mois / examen final prévu en mars sur place (ESB)
- 7 heures click and work: Bien être au travail
Les compétences que vous allez acquérir seront les suivantes:
AVANT VENTE :
- Gérer et orienter le flux client (téléphonique et physique),
- Valoriser et renouveler le portefeuille client,
- Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée,
- Organiser et structurer l’entretien de découverte.
VENTE :
- Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins,
- Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client,
- Répondre aux objections et aux questions du client,
- Concilier les intérêts du client et ceux de la banque,
- Contractualiser la relation avec le client,
- Organiser le suivi de l’action commerciale et de la relation clientèle,
- Utiliser le canal de distribution le plus adapté au mode de consommation du client.
APRES - VENTE:
- Déclencher la réalisation du contrat dans le respect des règles et procédures,
- Prévenir et gérer le risque financier client.
Vous serez suivi par 2 tuteurs, une venant de l'agence Adecco et un au sein de l'agence bancaire.
Votre profil
Les prérequis demandés sont BAC+2.Une première expérience en tant que téléconseiller, en vente ou en assistanat avec une très bonne approche client.
Vous devez être à l'aise au niveau relationnel, avoir le sens du service client, être à l'écoute, comprendre les besoins, répondre et gérer les problématiques.Il faut faire preuve de rigueur, environnement très réglementé avec beaucoup de procédures.
Etre mobile sur Dijon et 35 KM autour.
Savoir-être attendu:
- Sens du résultat et de la qualité de service,
- organisation et coordination,
- analyse et synthèse,
- adaptabilité,
- force de persuasion,
- communication,
- compréhension des autres,
- développement des compétences,
- coopération et esprit d'équipe,
Une définition plus précise du savoir-être vous sera transmise lors de l'entretien physique également.
Savoir attendu:
- Environnement économique et financier,
- stratégie et objectif (cibles, segments clientèle et concurrence),
- normes de sécurité,
- organisation (technique de vente),
- cadre législatif, réglementaire et juridique (fiscalité),
- utilisation de logiciels,
- gammes de produits et services,
- nouvelles technologies,
- bureautique.
Vous avez envie d'évoluer, de vous former au domaine bancaire ? Adecco vous accompagne dans une formation qualifiante et vous assure une alternance et un suivi personnalisé!Postulez en ligne Adecco vous attend avec impatience!
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond.
Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération.Merci par avance pour votre compréhension.