Responsable ADV H/F
Á propos de notre client
Notre client appartient à un Groupe international de l'industrie/production. Nous recrutons pour son site basé dans le secteur de Marcq-en-Baroeul (accessible en transports en commun).
En tant que Responsable ADV, votre poste s'articulera autour des 3 axes suivants : Pilotage de l'activité quotidienne, mise en place des indicateurs de performance et mesure de la satisfaction client.
Description du poste
En tant que Responsable ADV, vous aurez pour principales missions :
- Pilotage de l'activité ADV et management de l'équipe (4 personnes),
- Création et suivi des indicateurs de performance, mise en place des actions correctives,
- Mise en place et mesure de la satisfaction client,
- Amélioration et optimisation des process,
- Accompagnement des équipes au changement.
Profil recherché
Pour ce poste de Responsable ADV, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en tant que Responsable ADV ou Responsable Service Clients.
Vous avez au moins une première expérience en management d'équipe.
Une expérience dans un environnement Retail est un plus. Des connaissances en anglais sont un plus.
Vous êtes reconnu pour votre dynamisme, votre aisance relationnelle et votre priorité accordée au service client. Vous êtes force d'analyse et de proposition. Vous êtes fédérateur auprès de votre équipe et vous aimez animer des projets transverses.
Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.
Conditions et Avantages- CDI Statut cadre forfait jour,
- 13eme mois + prime sur objectif.