Technicien Support Informatique (H/F)

Rh2o recherche pour son client, Société Publique Locale spécialisée dans l’approvisionnement en eau et le gestion de l’assainissement, un

Technicien Support Informatique (H/F)

Vos missions

Rattaché au DSI, vous contribuez à l’assistance aux utilisateurs des systèmes d'information de l'entreprise. A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

• Assurer une assistance fonctionnelle et technique (matériels et logiciels) aux utilisateurs, conformément aux processus établis au sein de la DSI,
• Qualifier les incidents ou difficultés signalés par les utilisateurs, évaluer leur impact, communiquer les informations pertinentes aux demandeurs et contribuer, en tant que premier niveau de support, au diagnostic et à la résolution des problèmes, ou à la mise en œuvre de solutions de contournement,
• Gérer le suivi et la coordination avec les équipes de support de niveau 2 et 3,
• Participer à la gestion du parc informatique et de la téléphonie (installation et la configuration des équipements),
• Accompagner et former les utilisateurs sur l’utilisation des outils numériques,
• Prendre en charge certains paramétrages applicatifs, tels que la gestion des droits utilisateurs,
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la réalisation de projets internes au sein de la Direction, tout en participant à la dynamique de l’équipe.

Vos compétences

Vous possédez également des connaissances de base en sécurité informatique. Vous êtes reconnu pour vos compétences relationnelles, votre sens de l’organisation et votre capacité d’adaptation. À l'écoute des utilisateurs, vous faites preuve de pédagogie et de patience.