[réf. k0783220] Groupagora - View Jobs Description
Les missions du poste
Group Agora, leader national en ingénierie informatique et recrutement IT, recherche pour le compte de son client, un acteur clé dans l'édition de logiciels, un Technicien Support basé à Quimper. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à garantir une expérience utilisateur optimale pour les clients en utilisant nos solutions logicielles innovantes.Vos Missions :
Assistance Technique : Vous serez en première ligne pour répondre aux questions et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients de notre client, par téléphone, e-mail ou chat. Vous interviendrez principalement sur des environnements Windows et Linux, en assurant le support pour les applications déployées dans des infrastructures locales ou en cloud.
Gestion des Incidents : Vous recevrez, enregistrerez et prioriserez les demandes de support à l'aide d'outils de gestion d'incidents comme JIRA Service Desk ou Zendesk. Vous assurerez le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en respectant les SLA (Service Level Agreement).
Configuration et Déploiement : Vous participerez à la configuration des logiciels pour les clients et assurerez un déploiement fluide, en veillant à ce que les systèmes soient prêts à être utilisés de manière optimale.Formation et Documentation : Vous proposerez des sessions de formation aux utilisateurs pour les aider à comprendre et exploiter efficacement les fonctionnalités des logiciels. Vous serez également en charge de la création et de la mise à jour des documents de support technique et des guides utilisateurs.
Le profil recherchéFormation : Bac +2 en informatique, support technique, ou dans un domaine connexe.
Expérience : Minimum 2 ans d’expérience en support technique, idéalement dans le secteur de l’édition de logiciels. Vous devez avoir une solide expérience dans le diagnostic et la résolution de problèmes liés à des applications complexes.
Compétences : Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
Familiarité avec les bases de données SQL et les serveurs Apache/NGINX.Expérience avec les outils de support comme JIRA Service Desk, Zendesk, ou des systèmes similaires.
Qualités : Patience, excellente communication, aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, et à collaborer efficacement en équipe.
Infos complémentairesPourquoi Quimper ?
Quimper est une ville charmante, réputée pour son riche patrimoine historique, ses rues médiévales pittoresques et ses maisons à colombages. En rejoignant notre client à Quimper, vous bénéficierez d’un cadre de vie agréable tout en participant à une entreprise innovante qui valorise ses employés.
Bienvenue chez Groupagora
Group Agora
Fondée en France en 1990, Group Agora est un leader national dans le domaine de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, avec des bureaux à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. En tant qu'expert polyvalent, Group Agora se distingue par sa capacité à gérer l'ensemble des projets IT, couvrant des domaines essentiels tels que l'Infrastructure, le Développement, le Digital et les Data.Avec des valeurs solides et un engagement profond envers l'excellence, Group Agora est une ESN de premier plan, reconnue pour son accompagnement exceptionnel de ses collaborateurs et de ses clients, qu'il s'agisse de grands comptes, de scales-up, de licornes ou de PME.
Type d'emploi : Temps plein, CDIRémunération : 24 000,00€ à 27 000,00€ par an
Horaires :
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel