Superviseur Equipe Support Technique (H/F) - Moissy Cramayel

Description du poste

Superviseur Equipe Support Technique (H/F) - Moissy Cramayel ( 77 ) - Moissy-Cramayel

Vous aurez pour principales missions :

• Superviser et encadrer une équipe d'environ trois à quatre Supports Technique du Service Support CDS-Plateformes Techniques de production. Assurer la cohésion de l'équipe, gérer les plannings, la répartition des tâches et le suivi des résolutions des demandes de support dans les délais impartis, veiller à la formation continue et le développement des compétences

• Effectuer des analyses approfondies, apporter une expertise pour développer des solutions personnalisées afin d'optimiser des processus internes et fournir une assistance spécialisée aux équipes de production

• Collaborer avec les équipes DSI interne, DSI clients, voire des experts externes, pour mise en œuvre de solutions production et traitement des problèmes à l'origine des incidents
• Réaliser des rapports réguliers pour évaluer les performances, les tendances des problèmes et l'utilisation des ressources, afin d'être prêt à réviser et à ajuster les stratégies du support en fonction des résultats et des besoins et de minimiser les risques informatiques
• Cartographier les besoins clients et rédiger les cahiers des charges en termes de contexte, objectifs, périmètre d'action, description des fonctionnalités

• Construire l'ensemble des documents de présentation et de communication sur l'avancement des opérations
• Assurer le reporting auprès de la Direction des Opérations backoffice et à destination des entités gouvernance clients pour informer sur les avancements production
• Animer les réunions de pilotage des opérations en cours avec les parties prenantes

• Contrôler la transition vers la phase opérationnelle des solutions techniques proposées
• Suivre les phases de tests afin de corriger les éventuels bugs et dysfonctionnements
• Maintenir/apporter le support nécessaire aux infrastructures et processus techniques mis en place
• Superviser les évolutions telles que : la mise en place de nouvelles infrastructures ou les migrations évolutives générer par les clients

• Anticiper pour s'adapter à l'évolution des besoins technologiques
• Veiller à la formation continue et le développement des compétences des collaborateurs des équipes support
• Être en veille technologique sur les dernières tendances et des meilleures pratiques du secteur afin de garantir l'assistance support la plus complète et la plus efficace possible sur les activités run et les prospections clients

Description du profil

Compétences techniques :

• Les systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS, Linux…), les outils mobilité ( Android, IOS…)
• Les bases de données SQL Server
• Les solutions logicielles type ERP ou GED
• Les protocoles réseaux
• Réseau WAN : FTTO - VPN IP SEC - SDWAN
• Réseau local : Administration - Switching - VLAN
• Les différents langages de programmation
• Le développement full stack
• Connaître les normes techniques et de sécurité Maîtrise de l'anglais technique

Softskills :

• Leadership
• Organisation
• Communication
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Prise de décision Adaptabilité