Technicien Informatique
Vous aurez pour mission d'assurer un service de qualité, d'analyser les sollicitations et de résoudre les problèmes à distance. Cette fonction nécessite un bon relationnel et un sens aigu du service client.**Missions Principales :** Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus Analyser les sollicitations techniques et détecter les besoins des utilisateurs Résoudre à distance les incidents et traiter les demandes selon le niveau de compétence Escalader les incidents bloquants ou les demandes complexes au groupe approprié Alimenter la base de connaissance et contribuer à l’élaboration de procédures d’amélioration du service Assurer un suivi rigoureux des demandes traitées**Profil Recherché :** Expérience en helpdesk, idéalement en niveau 2 Bonne maîtrise des environnements Windows 10 et 11 Connaissances solides du pack Office Compétences en gestion de backlog La connaissance d’IVANTI est un atout Capacité à gérer environ 30 appels par jour Rédaction claire et précise, bon sens du détail Savoir-être : respect des consignes, ponctualité et professionnalisme**Plage de Service :**8h00 20h00