Responsable Service Relation Client H/F

Le poste de Responsable Service Relation Client H/F

• Etre partie prenante des projets d'amélioration du Pôle Santé
• Promouvoir la politique générale et les objectifs fixés par le Pôle à l'intérieur et à l'extérieur du Pôle- Faire adhérer l'ensemble du site aux grandes orientations du service Santé- Faire adhérer l'ensemble des collaborateurs aux engagements en matière de qualité client et de service aux réseaux- Promouvoir un partenariat avec les réseaux- Anticiper et conduire le changementGarantir le pilotage et le bon fonctionnement du service en collaboration avec le Responsable Pilotage/Planification- Gérer l'équilibre des activités inter sites- Suivre et piloter l'adéquation de la charge et de la capacité sur le site (téléphone et back) en lien avec les objectifs globaux du service Santé (répartition activité, priorisation, .)- Analyser l'activité et proposer des améliorations d'organisation/ process.Assurer le management du SRC
• Manager l'équipe de managers de proximité- Organiser la transmission des informations au sein du service- Participer à l'élaboration du plan de formation- Contribuer à l'évolution des collaborateurs- Suivre le budget allouéEtre garant de la performance et de la qualité des Opérations
• Piloter la performance en lien avec les objectifs définis pour le service santé- Suivre la qualité des opérations en lien avec les orientations du Pôle (application du PRC, des écoutes.)- Veiller au respect des règles et procédures existantes- Participer activement au programme d'amélioration de la qualité du service clientVous aurez des missions spécifiques, complémentaires en tant que contributeur aux projets du Groupe et de l'entreprise

Le profil recherché

Expérience souhaitée : Débutant accepté

L'entreprise

Assurance en Ligne / Automobile, Habitation & Santé

À savoir

Référence : 12269218