Service Operation Manager (H/F) - Chauray

Description du poste

Service Operation Manager (H/F) - Chauray - Niort

Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Service Operation Manager au sein de notre Centre de Services situé à Chauray.

Gestion des Opérations (RUN) :

• Superviser et coordonner les activités de maintenance et de support des infrastructures IT et des services cloud.
• Assurer la disponibilité et la performance des systèmes et des applications en production.
• Gérer les incidents, les problèmes et les demandes de service conformément aux SLA.

Coordination des Équipes :

• Collaborer avec les équipes techniques (réseau, systèmes, sécurité, cloud) pour résoudre les incidents et les problèmes.
• Faciliter la communication entre les équipes de développement, les administrateurs systèmes et les autres parties prenantes.
• Animer les réunions de suivi opérationnel et les comités de crise en cas d'incident majeur.

Qualité et Amélioration Continue :

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les tableaux de bord opérationnels.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services IT.
• Effectuer des analyses post-mortem après les incidents majeurs pour éviter leur récurrence.

Gestion des Services Cloud :

• Gérer et optimiser les environnements cloud (AWS, Azure, Google Cloud, etc.).
• Assurer la sécurité, la conformité et la gestion des coûts des services cloud.
• Superviser les déploiements et les migrations vers le cloud.

Reporting et Documentation :

• Préparer et présenter des rapports de suivi opérationnel pour la direction.
• Documenter les procédures, les incidents et les actions correctives.
• Assurer la mise à jour des documents techniques et des bases de connaissances.

Description du profil

• Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification.
• Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable.
• Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d'un contrat est indispensable.
• La maîtrise courante de l'anglais est requise.

• Leadership,
• Bon relationnel,
• Bonnes capacités d'adaptation,
• Autonomie,
• Sens de l'écoute et du service client,
• Esprit de synthèse,
• Organisation,
• Pro activité,
• Force de proposition.