Responsable d'équipe support de proximité IT H/F
7Space est une société de services informatiques spécialisée dans la gestion de l'infrastructure IT des entreprises du groupe Sipartech, allant des plateformes serveurs aux postes de travail, dans des environnements mixte Microsoft et Linux, et principalement on premise.
Grâce à une équipe de professionnels qualifiés et expérimentés, 7Space fournit des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en assurant la disponibilité, la sécurité et la performance des systèmes informatiques.
La société se distingue par son expertise technique et sa capacité à offrir un service de qualité supérieure à ses clients, en garantissant une disponibilité permanente de l'infrastructure informatique et une réactivité maximale face aux incidents.
Avantages :
- RTT
- Tickets restaurants
- Remboursement des transports à 50%
Au quotidien, et sous la responsabilité du Directeur technique, vous assurez la gestion et le
maintien du parc d’équipements informatique de la société. Avec votre équipe, vous êtes
également « le pompier » en cas de panne et mettez en place les différents niveaux de
résolution d’incidents pour les utilisateurs. Vous êtes également moteur dans
l’implémentation d’une stratégie de suivi des incidents et dans la documentation des
procédures de fonctionnement que vous actualisez aussi souvent que nécessaire pour
répondre aux besoins de vos utilisateurs.
Votre mission
D’un point de vue opérationnel :
Accueillir les nouveaux utilisateurs.
En tant que garant de l'image et de la qualité du service rendu aux utilisateurs,assurer, à leur demande, une mission d'assistance et de transfert de compétences.
Répondre aux demandes des utilisateurs (avec prise en main à distance ou
déplacement sur le poste de l'utilisateur).
Conseiller et assister les utilisateurs sur leurs besoins et problèmes informatiques.
Établir un diagnostic et identifier les pannes du parc informatique
Assurer la résolution d'incidents de disfonctionnement
Faire remonter les incidents survenus et optimiser les performances du système en
accord avec les niveaux de service.
Contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client
Garantir une prestation de service en accord avec le niveau de service établi.
Traiter le backlog des incidents, demandes et courriels en assurant un bon suivi.
Tenir à jour la base de données des documents d'exploitation et enregistrer tous les
incidents de service dans les outils de suivi d’incident.- Gérer les outils de contrôle et de gestion (ex. les scripts, les procédures d’entrées,
de sorties)
D’un point de vue managérial, encadrement et animation des équipes :
Animer et assurer la montée en compétence de votre équipe de proximité
Travailler en collaboration avec les différents services/fonctions de la société
Remonter les alertes/difficultés concernant votre équipe
Anticiper avec le service des ressources humaines les besoins en matière de
recrutement
Votre formation
De formation école d'ingénieurs ou de cursus universitaire équivalent (Bac+5) dans le
domaine informatique, vous avez idéalement une expérience d'au moins 7 ans dans des
fonctions similaires avec une expérience managériale réussie.
Vos compétences :
Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants.
Windows, Mac et Linux
Maitrise de l’environnement Microsoft Windows, Microsoft Office et Office 365 :
Exchange, Administration de l'AD, Office 365,Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
Visio conference Webex Cisco, Microsoft Team
Maitrise de PowerShell et des outils de création de script
Maitrise du pack Office
Maîtrise des outils de gestion de tickets.
Gestion de flotte d’équipements mobiles (Ipad, Iphone, Samsung...).
Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux.
Environnements ou applications Utilisateurs
Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
Sensibilisé aux règles de sécurité.
Sensibilisé au respect de l'environnement et à la gestion des déchets de type.
équipements informatiques et réseaux
Votre profil
Sens de l’organisation, rigueur et esprit de synthèse
Capacité à fédérer
Dynamisme, pragmatisme et haut niveau d’exigence
Sens du contact, de la communication orale et écrite
Sens du service
Capacité d’innovation et d’anticipation
Anglais écrit et conversationnel.
Rémunération
Entre 50 et 60 K€ brut annuel selon profil
Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)
Titres restaurants
Prime incentive : 3K€/4K€/5K€/10K€