Technicien support informatique (H/F) - Experis

Technicien support informatique (H/F) - Bordeaux

YOUR DAILY LIFE

Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers

A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance

Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés

Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus

Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Profil candidat:

Technical skills

Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.)

Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)

Outil de ticketing

Outils de prise en main à distance

Messagerie Outlook

Bureautique (Pack office)

Soft skills

Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication.