Responsable Service Clients Europe (F/H)

Le poste de Responsable Service Clients Europe (F/H)

Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable Service Clients Europe (F/H).

Vous serez accueilli(e) au sein de l'équipe PGC Export. Après une première phase d'intégration qui vous permettra de mieux connaître votre équipe et son organisation, vous serez formé(e) et accompagné(e) pour monter en compétences et prendre en mains vos missions.

Rattaché(e) à la Direction des Vente Europe, vous aurez la responsabilité de piloter le service clients de l'international pour assurer la gestion des commandes et garantir la satisfaction des clients.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Responsabilité du service clients :

• Garantir le bon déroulement du processus de commandes : de l'enregistrement au paiement intégral ;
• Gérer le risque client : suivi et pilotage des règlements, gestion des en-cours, des échéances et garanties clients, respect des conditions commerciales (sur facture et hors-facture, accords arrières) ;
• Gérer les litiges (financiers, assurance, etc.) en lien avec les services internes (qualité, juridique, achats, supply, comptabilité) ;
• Mettre en place, suivre et diffuser les tableaux de bord de pilotage, indicateurs d'activité. Les analyser dans l'objectif de l'amélioration de la performance du service clients ;
• Assurer l'interface avec les prestataires externes : assureur, courtier, expert en avaries ;
• Assurer un reporting régulier de l'activité du Service Clients à la direction des ventes export.

Management :

• Manager une équipe d'assistant(e)s ADV basé à Brest
• Contribuer à l'organisation du service : définition des postes, recrutement, répartition des missions
• Piloter la gestion des compétences de son équipe : besoins en formation, évaluation, renforcement et mise à niveau des compétences, plan de développement, etc

Le profil recherché

Titulaire d'une formation spécialisée en Commerce international, Transport ou Logistique, vous justifiez d'une expérience confirmée dans le domaine de l'ADV Export, et une première approche en management d'équipe.

La maitrise de l'anglais est indispensable pour mener à bien les missions confiées.

La connaissance d'une deuxième langue serait un atout pour le poste.

Vous avez une solide connaissance du service clients à l'international.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et particulièrement avec les outils applicatifs type ERP.

• Informations complémentaires :

Poste en CDI basé à Brest

Rémunération sur 13 mois + prime variable

Avantages : Restaurant inter-entreprise, mutuelle, CE, Participation, Intéressement, Compte d'épargne Temps, Plan d'Epargne Retraite Collectif, Conciergerie d'Entreprise, télétravail

Si vous avez envie de mettre en oeuvre votre expertise et vos compétences pour participer au développement de nos activités et au rayonnement de nos marques, et envie de vivre une aventure humaine et professionnelle avec des équipes engagées et passionnées, alors contactez-nous !

Nos équipes de recrutement vous contacteront pour vous en dire plus sur le poste et pour mieux vous connaître.

Si cette offre ne vous correspond pas, n'hésitez pas à consulter les autres opportunités sur nos pages carrières, vous y trouverez peut-être votre bonheur !

Vous aussi, engagez-vous, rejoignez-nous !

L'entreprise

Solide entreprise coopérative attachée à son territoire du Grand Ouest, Laïta a pour mission de valoriser la production laitière de ses éleveurs en proposant des produits sains et de forte notoriété (Paysan Breton, Mamie Nova, Régilait, ...) pour satisfaire ses clients présents dans plus de 110 pays.

Intégrer Laïta c'est faire le choix de rejoindre une communauté de plus de 3 000 femmes et hommes sincèrement engagés dans leurs missions et qui partagent au quotidien des valeurs de simplicité relationnelle et d'exigence professionnelle. Résolument tournée vers l'avenir, Laïta offre l'opportunité de participer à des projets de développement ambitieux et porteurs de sens.

À savoir

Référence : 12526611