Consultant interne - Référent Outils - F/H

Description du poste

Vous êtes notre référent(e)sur l'outil de traitement des interactions téléphoniques, entre nos services client et, nos clients et apporteurs d'affaires (en lead).

Cela signifie :

• Être l'interlocuteur privilégié de l'AMOA pour la Division, participer aux comités de suivi adhoc
• Analyser les dysfonctionnements, qualifier les incidents, les déclarer et les suivre jusqu'à leur résolution
• Suivre l'évolution des demandes émises et préparer des retours réguliers aux demandeurs
• Être en charge du paramétrage fonctionnel des comptes utilisateurs de la DTO (lors des arrivées, mobilités internes ou départs)
• Centraliser et suivre les demandes d'habilitations à la plateforme d'enregistrements des appels
• Préparer et planifier les communications en lien avec les montées de version des supports métiers de toute l'entreprise
• Documenter les évolutions fonctionnelles ayant des impacts opérationnels
• Créer et maintenir à jour un référentiel documentaire concernant l'implémentation des parcours SVI associés à l'ensemble des lignes de nos services clients
• Préparer et réaliser les recettes fonctionnelles, rédiger les PV de recette lors des évolutions de parcours SVI
• Maitriser le fonctionnement de l'application, l'organisation et les paramétrages en place pour la DTO
• Être le référent de l'administration fonctionnelle de l'application auprès des supports métiers de toute l'entreprise

Vous serez également amené(e) à travailler, en binôme, sur les sujets en lien avec notre portail Client (en back-up) :

• Suivre l'évolution des demandes (évolutions fonctionnelles et correctifs) de l'espace client et tenir informées régulièrement les équipes de la DTO
• Participer aux analyses d'impacts des projets ou des évolutions identifiées sur nos périmètres métiers
• Participer aux recettes métiers
• Qualifier les incidents, les déclarer et les suivre jusqu'à leur résolution (communications aux clients / apporteurs)

• Réaliser des reportings
• Réaliser des études ponctuelles
• Innovation : participer aux études de nouvelles solutions et aux expérimentations

Description du profil

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

• Vous ne vous sentez pas déstabilisé(e) face aux urgences et aux imprévus grâce à une bonne gestion de votre organisation ?
• On dit de vous qu'aucun détail ne vous échappe ?
• Votre manager vous délègue des missions/projets en toute confiance ?
• Vos collègues apprécient votre bonne humeur et votre enthousiasme ?
• Vous êtes agile dans un environnement où les interlocuteurs sont multiples ?
• Doté d'une formation supérieure (Grandes Ecoles ou Bac+5) dans le domaine de l'Organisation et/ou la gestion de projet et/ou de l'informatique, vous possédez déjà une 1ère expérience réussie ?

Si vous avez répondu positivement à l'ensemble de ces questions, faites le choix de nous rejoindre et transmettez-nous votre candidature !

Vos avantages chez Swiss Life :

Envie d'en savoir plus sur notre RSE ? La RSE chez Swiss Life

Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 5 ans « Top Employer » qui vous propose :

• Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne,…
• Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, …
• Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, …

Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life.

Suivez vos rêves, trouvez votre voie, Swiss Life vous accompagne.

Découvrez nos métiers

A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

#YourJobYourLife