Agent administratif d'accueil aux Urgences

Descriptif

Le Centre Hospitalier de Saint-Tropez est à la recherche de son/sa agent administratif d'accueil aux Urgences pour compléter son équipe.

• Accueil personnalisé et prise en charge administrative de tous les patients se présentant aux urgences en collaboration avec l'IOA et le médecin sénior du service
• Création du dossier informatique de tous les patients se présentant aux urgences dans le respect des règles d'identitovigilance et recueil des documents d'identité et de couverture sociale.
• Encaissement des soins externes en régie.

• Accueil des personnes (patients, usagers, familles, etc) physique et téléphonique
• Accompagnement ou recherche de personnes dans les locaux, lieux internes
• Clôture des dossiers sur le logiciel HEXAGONE
• Enregistrement des demandes de communication : certificat médicaux, radios, scanners, demande de dossiers médicaux.
• Etablir les demandes de prise en charge des patients relevant des relations internationales
• Gestion des effets personnels laissés par les patients et devenir des objets perdus.
• Réception, orientation et traitement des appels téléphoniques (patients, familles, usagers, médecins des autres services, des médecins de ville, de la clinique, du laboratoire et autres structures de soins).
• Remise des dossiers patients, plan d'accès autres établissement, information permanence des soins, et recueil les questionnaires de satisfaction.
• Scanner les pièces dans le dossier médical
• Vérification de l'espace d'accueil et de la salle d'attente
• Vérification des consultations médecins spécialistes
• Vérification du bon fonctionnement de l'écran informatif de l'accueil.
• Divers pointages

• Appels en soutien des IDE pour l'organisation de la sortie des patients
• Gestion des alertes sanitaires suivant procédure.
• Participation à l'accueil et à la formation des nouveaux agents d'accueil et étudiants.

FORMATION ET COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de l'outil informatique, Word, Excel, logiciels spécifiques : HEXAGONE, EASILY, Terminal Urgences.
• Connaissance des procédures d'enregistrement, Identitovigilance, Facturation
• Connaissance du vocabulaire médical et Droit des patients.
• Connaissance de langues étrangères souhaitée.

• Expérience si possible en milieu hospitalier ou cabinet médical ou en relation avec le public.

• Adaptabilité par rapport aux horaires et au changement de planning, polyvalence.
• Bon esprit d'analyse, méthode, ordre, discrétion professionnelle.
• Esprit d'équipe, organisation et collaboration dans l'équipe pour la pause repas avec l'AMA et/ou IOA.
• Être à l'écoute, disponible et diplomate par rapport aux patients et à leur famille.
• Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel.
• Maîtrise de ses émotions et du stress même dans des situations difficiles (conflit, urgence, imprévu,).
• Savoir être rassurant.
• Reformuler une demande (d'information, de renseignement etc.) et en résumer les points clés.

Restauration possible sur place le midi au self.