Gouvernant F/H

Description du poste

« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux »

Nous sommes à la recherche de notre Gouvernant hôtelier. Et si c'était vous ?

Rattaché(e) au responsable de site, vos missions couvrent les domaines suivants :

FIDELISATION CLIENT :

• A un dialogue régulier avec son client pour connaitre son niveau de satisfaction
• Traite les demandes ou réclamations du client
• Détecte et transmet au N+1 toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site
• Veille à assurer un bon relationnel avec le client.
• Veille à respecter la confidentialité des clients.
• Est le représentant d'Elior Services auprès du client.
• Veille à l'entretien de sa tenue et à sa bonne présentation

QUALITE,SECURITE ET ENVIRONNEMENT :

• Contrôle l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail sur son site
• Veille à l'application de la politique Qualité
• Veille à la bonne application de la charte d'engagements «Développement Durable»
• Assure la gestion «Qualité» du site (fiche de traçabilité, Reporting…)

ORGANISATION DU SITE :

Met en œuvre l'organisation du site, définie avec son supérieur en s'adaptant

• Propose des solutions d'organisation afin d'optimiser le site
• Choisit les produits appropriés pour les sites
• Remonte ses besoins en produits à son N+1
• Fait appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site
• Assure la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité

• Répartit les tâches de l'équipe (gestion des plannings)
• Planifie les besoins en effectifs en rapport avec les variations d'activité (taux

• Participe aux contrôles mensuels avec le Gouvernant Régional ou le Conducteur de

• Suit les plans d'action
• Effectue le contrôle des chambres et des stocks
• Remonte les éléments de facturation

MANAGEMENT D'EQUIPE :

• Recadre les comportements par un entretien si nécessaire et fait remonter les situations

• Participe aux entretiens des femmes/valets de chambre dans le respect de la politique

• Anticipe et priorise les besoins de recrutement et les fait valider par son supérieur tout

• Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés
• Développe les compétences de l'équipe
• Remonte les besoins de formation à son supérieur pour les ajouter au plan de formation
• Est garant du climat social
• Planifie les besoin en effectifs par rapport aux variations d'activité (taux d'occupation de

• Contrôle et communique au service Paie les éléments de Paie en respectant les délais et

la procédure adéquate

Description du profil

Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum comme gouvernante.

Vous maîtrisez parfaitement le métier de l'hotelerie, vous appréciez travailler en équipe et êtes doté bon relationnel alors n'attendez plus et rejoignez-nous !