Chargé de support applicatif H/F

Description du poste

Au sein de la DSI, et plus particulièrement au sein du Pôle Exploitation composé de 6 collaborateurs , vous serez en charge d'assurer la maintenance opérationnelle des applications IT.

Rattaché(e) au Responsable Exploitation, vos missions seront les suivantes :

• Assister les utilisateurs, apporter son expertise technique (N1 et N2) ;
• Analyser les causes des incidents et proposer des plans d'action correctifs, en collaboration avec les autres équipes de la DOO ;
• Suivre et traiter les incidents (utilisation du logiciel HelpDesk GLPI) ;
• Documenter et faire évoluer les procédures d'exploitation
• Assurer le support des potentiels nouveaux outils déployés dans l'entreprise ;
• Garantir le bon fonctionnement des applications (revue de paramétrage, configuration), et des flux inter-applicatifs (exécution, intégration, traitement des anomalies) ;
• Garantir le bon fonctionnement des outils IT (Ordonnanceur, ESB, outil CDC...) ;
• Maintenir les procédures et respecter la confidentialité des informations auxquelles, de par votre métier, vous pourrez accéder ;
• Être force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions ;
• Communiquer efficacement avec les différents prestataires.

Description du profil

• Bonne maitrise de SQL; requêtes SQL
• Connaissances Excel, ESB (Anypoint Platform), Ordonnanceur (VTOM)
• Idéalement, connaissance des solutions de Cylande/Cegid (Storeland/Winstore), Solutions SalesForce (SFCC, SFSC,…), WMS (Reflex) entre autres
• Qualité relationnelle et rédactionnelle
• Sens du travail en équipe & bonne communication
• Fiabilité, rigueur, pragmatisme, réactivité, disponibilité, convivialité, bonne gestion des priorités
• Maîtrise de l'anglais technique.