Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL (H/F)
Le poste de Responsable d'équipe central d'appel technique VI/PL (H/F)
35 H Travail en journée
RESPONSABILITÉS :
Membre actif du plateau technique VI et rattaché au Directeur des Opérations Techniques, le/la responsable d'équipe est garant.e des performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai.En collaboration avec les différents pairs du service, il/elle met en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un souci d'amélioration continue.
Le/La responsable maintient une dynamique d'équipe professionnelle et équilibrée en respectant la raison d'être de l'entreprise, ses valeurs et ses décisions stratégiques.
- Manager, encadrer et motiver votre équipe;
- Veiller au bon déroulement des opérations et du lien avec les garages et les clients
- Participation à l'amélioration continue chez FATEC
PROFIL RECHERCHÉ :
Formations et expérience : o Formation BAC +2/3.
o Expérience managériale requise : 3 ans minimum, dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, chantiers.) ou logistique dynamique orienté processus. - Expérience du secteur VL ou VI fortement appréciée.o Selon le niveau d'expérience l'équipe à suivre peut aller de 8 à 12 collaborateurs avec des experts ainsi que des responsables d'équipe juniors.
Compétences et qualités requises :
Compétences en management : o Leadership et autorité
o Capacité à déléguero Exemplarité et intégrité
o Bienveillance, patience, tempérance
o Courage managérial et management situationnel
o Ecoute active
o Capacité à prendre du recul
o Rigoureux
o Esprit d'analyse et de prise de décision
o Compétences en conception de solutions et processus.
o Capacité d'adaptation
o Gestion des priorités et des exigences
o Être pro-actif
o Sens du client
o Aisance relationnelle : capacité à rentrer en interaction et s'exprimer en public.
o Aisance rédactionnelle : capacité de synthèse, clarté d'expression écrite, rigueur sur l'orthographe, car vous serez en contact avec les clients.
o Maîtrise d'Excel (Tableaux croisés dynamiques et RechercheV), connaissance du pack office et capacité à analyser et comprendre les données dans des outils de BI
Le profil recherché
Expérience souhaitée : Expérience exigée
L'entreprise
Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre une gestion complète et efficace de flotte de véhicules de tout type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 280 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de t...
Salaire
Annuel, de 30 000 € à 36 000 €
À savoir
Nombre de poste : 1Référence : 12286176