Chargé(e) d'expérience client web H/F - réf. l40887223
Votre ambition est de rejoindre une entreprise coopérative à taille humaine en plein développement tout en étant dans un grand Groupe ? Le Crédit Agricole d'Ile-de-France vous propose de rejoindre son Pôle Utilisateur DistributionLe Pôle Utilisateur Distribution, qui intervient pour le compte des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, recherche un collaborateur en CDD pour assurer le rôle de chargé d?
Expérience Client Web.Intervenant principalement sur le Portail client Web, ses rôles clés seront, sur son périmètre de responsabilité, de :Porter la voix des utilisateurs (clients finaux ou webmasters) pour garantir sa prise en compte auprès des Caisses Régionales du Crédit Agricole et des équipes techniques et fonctionnelles CATSEtre à l'écoute du terrain pour suivre la valeur apportée par les évolutions du portail client web et veiller à la qualité de l'expérience clientAnticiper les transformations nécessaires du portail client web et en garantir l'utilité, l'usage et leur contribution à la performance des parcours clientsPartager, cadrer et prioriser les demandes métiers pour permettre une décision sur le lancement de la fabrication des évolutions du portail client webEn mode agile, suivre la fabrication des évolutions, en lien avec les équipes projets CATSPréparer et piloter le déploiement des évolutions fabriquées afin de maximiser l'adoption par les utilisateurs (clients ou webmasters) et optimiser les usagesAnimer l'amélioration et la transformation continue,Garantir la performance des produits livrés (Usages) et des parcours utilisateurs sur les canaux digitaux (Web, et Appli mobile) en adéquation avec les attentes : UX, délais de mise en marché, ROI, PNB, Conformité et satisfaction client.
Profil Profil :Formation supérieure (Bac +4/5 ou équivalent)Excellente vision des usages des clients sur les canaux digitaux,Connaissance du web trackingConnaissance du secteur bancaire et des produits commercialisésExpérience du déploiement de projets digitauxCapacité à évoluer dans un fonctionnement en mode agileBonnes capacités d'analyse, de synthèse et de communication (écrite/orale) (maîtrise des présentations PowerPoint)Sens développé du contact, curiosité"Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, nous, Caisse régionale de Crédit Agricole, avons ouvert nos métiers à tous les talents, sans exception."