Agent d'accueil et de relation aux familles et usagers (h/f)
L offre et les conditions de logement la rende accueillante ; la dynamique économique s appuie sur une grande diversité de l'emploi qui garde un fort secteur productif et de grandes capacités d'innovation. Son rayonnement national et international repose sur le triptyque université-recherche-entreprises.
Grenoble-Alpes Métropole effectue son service public grâce à 1800 agents
Détails de l'offre
Famille de métiersCitoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Funéraire
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)Agent funéraire
Conseiller ou conseillère funéraire
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-14 du code général de la fonction publique)Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
LE SERVICE D’AFFECTATION
Missions principales de la mission :
Funéraire (Crématorium, Cimetière, Service extérieur Pompes funèbres) ; Fourrière (Suivi des équipements, relation avec les associations de protection animale).
Composition de la mission : 6 agentsNom / fonction de la supérieure hiérarchique directe : Eugénie D’ANTONI, responsable de la mission des affaires funéraires et fourrière animale.
FINALITES DU POSTE
Le poste est essentiellement affecté à la gestion du cimetière intercommunal situé sur la commune de Poisat :
Développer un accueil physique et téléphonique de qualité auprès des familles en deuil. Appliquer les dispositions prévues dans la législation funéraire et le règlement intérieur du cimetière.
Instruire les dossiers, rédiger les actes administratifs.
Vérifier, autoriser et contrôler les demandes de travaux sur concessions.
Veiller à la bonne gestion de la régie de recettes en tant que mandataire suppléant.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES ET TACHES, INTITULE ET DESCRIPTION
Activité 1 : assurer la relation aux usagers et accompagner-conseiller les familles en deuil
Gérer l’accueil physique et téléphonique pour la mission funéraire Accueillir, renseigner et accompagner les familles en deuil (procédures, tarifs, modalités réglementaires et techniques …)
Préparer et instruire les dossiers des familles pour les concessions (vente, renouvellement, reprise, …)
Contrôler et vérifier la conformité des documents
Accompagner les familles en assurant le lien avec les différents intervenants (opérateurs funéraires, marbriers, associations, police municipale, communes …), la Mairie de Poisat et la Métropole
Répondre aux demandes et transmettre de l’information aux communes, opérateurs funéraires, associations et usagers
Appliquer la législation funéraire et le règlement intérieur du cimetière
Répondre aux demandes et transmettre de l’information aux communes, opérateurs funéraires, associations et usagers
Instruire les dossiers et contrôler la bonne exécution des travaux des entreprises de marbrerie
Etre garant du respect des règles d’hygiène et de sécurité dans le cadre des interventions sur concession du cimetière. Prendre en compte les demandes de réclamations des familles et intervenants du cimetière.
Activité 2 : suivi administratif et financier Assurer la gestion et le suivi administratif des concessions :
o Etablir les actes administratifs notamment titres des concessions, actes d’inhumation et exhumation ; o S’assurer de la conformité des actes ; o Traiter et classer les documents administratifs et dossiers (registres, courriers, notifications, autorisation …) ; Instruire les demandes des opérateurs funéraires sur le cimetière : mise à jour du registre et du logiciel métier, autorisation pour les inhumations/exhumations
Mettre à jour les données dans les logiciels métiers
Encaisser les recettes liées à la mission funéraire (vente de concessions, caveaux, badges…) et clôturer en fin de mois la régie en tant que mandataire suppléant, en fonction des besoins du service
Activité 3 : veiller au bon déroulement des cérémonies et assurer le suivi technique au cimetière
Accueillir les opérateurs funéraires et contrôler les inhumations et les exhumations Assurer le suivi de la bonne exécution des travaux de marbrerie autorisés
Signaler les dysfonctionnements et garantir l'exécution des travaux d'entretien régulier du cimetière (portail, espaces verts, ramassage poubelles…) Identifier, définir les concessions à reprendre (reprises administratives) identifier les concessions ayant des défauts d’entretiens et assurer le suivi des dossiers des concessionnaires
Lieu de travail : 47 Avenue Marie Reynoard, 38100 GRENOBLE déménagement en 2025 à PoisatTemps et horaires de travail : règlement métropolitain
Rémunération : selon le cadre d’emploi + régime indemnitaire de la collectivité+ NBI
Equipements : PC portable
Logiciels métier : Logiciel cimetière Gescime - Logiciel de gestion de la régie de recette Oxigeno
Profils recherchésCONNAISSANCES
Collectivités territoriales et l’intercommunalité
Législation funéraire, notamment cimetière
Fonctionnement de la régie de recettes
Procédures inhumation et exhumation
SAVOIR FAIREUtilisation des outils informatiques
Capacités rédactionnelles
Adaptation et écoute
Contrôle méthodique
Reporting
Statut : cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriauxFormation / Diplôme et qualifications nécessaires : formation dans l’administratif et /ou comptabilité et/ou secrétariat, et/ou gestion des collectivités territoriales.
Expérience souhaitée : expérience sur un poste similaire au sein d’une collectivité ou chez un opérateur funéraire souhaitée mais non obligatoire.
LE SERVICE D’AFFECTATION
Missions principales de la mission :
Funéraire (Crématorium, Cimetière, Service extérieur Pompes funèbres) ; Fourrière (Suivi des équipements, relation avec les associations de protection animale).
Composition de la mission : 6 agentsNom / fonction de la supérieure hiérarchique directe : Eugénie D’ANTONI, responsable de la mission des affaires funéraires et fourrière animale.
FINALITES DU POSTE
Le poste est essentiellement affecté à la gestion du cimetière intercommunal situé sur la commune de Poisat :
Développer un accueil physique et téléphonique de qualité auprès des familles en deuil. Appliquer les dispositions prévues dans la législation funéraire et le règlement intérieur du cimetière.
Instruire les dossiers, rédiger les actes administratifs.
Vérifier, autoriser et contrôler les demandes de travaux sur concessions.
Veiller à la bonne gestion de la régie de recettes en tant que mandataire suppléant.
ACTIVITES ET TACHES, INTITULE ET DESCRIPTION
Activité 1 : assurer la relation aux usagers et accompagner-conseiller les familles en deuil
Gérer l’accueil physique et téléphonique pour la mission funéraire Accueillir, renseigner et accompagner les familles en deuil (procédures, tarifs, modalités réglementaires et techniques …)
Préparer et instruire les dossiers des familles pour les concessions (vente, renouvellement, reprise, …)
Contrôler et vérifier la conformité des documents
Accompagner les familles en assurant le lien avec les différents intervenants (opérateurs funéraires, marbriers, associations, police municipale, communes …), la Mairie de Poisat et la Métropole
Répondre aux demandes et transmettre de l’information aux communes, opérateurs funéraires, associations et usagers
Appliquer la législation funéraire et le règlement intérieur du cimetière
Répondre aux demandes et transmettre de l’information aux communes, opérateurs funéraires, associations et usagers
Instruire les dossiers et contrôler la bonne exécution des travaux des entreprises de marbrerie
Etre garant du respect des règles d’hygiène et de sécurité dans le cadre des interventions sur concession du cimetière. Prendre en compte les demandes de réclamations des familles et intervenants du cimetière.
Activité 2 : suivi administratif et financier Assurer la gestion et le suivi administratif des concessions :
o Etablir les actes administratifs notamment titres des concessions, actes d’inhumation et exhumation ; o S’assurer de la conformité des actes ; o Traiter et classer les documents administratifs et dossiers (registres, courriers, notifications, autorisation …) ; Instruire les demandes des opérateurs funéraires sur le cimetière : mise à jour du registre et du logiciel métier, autorisation pour les inhumations/exhumations
Mettre à jour les données dans les logiciels métiers
Encaisser les recettes liées à la mission funéraire (vente de concessions, caveaux, badges…) et clôturer en fin de mois la régie en tant que mandataire suppléant, en fonction des besoins du service
Activité 3 : veiller au bon déroulement des cérémonies et assurer le suivi technique au cimetière
Accueillir les opérateurs funéraires et contrôler les inhumations et les exhumations Assurer le suivi de la bonne exécution des travaux de marbrerie autorisés
Signaler les dysfonctionnements et garantir l'exécution des travaux d'entretien régulier du cimetière (portail, espaces verts, ramassage poubelles…) Identifier, définir les concessions à reprendre (reprises administratives) identifier les concessions ayant des défauts d’entretiens et assurer le suivi des dossiers des concessionnaires
Lieu de travail : 47 Avenue Marie Reynoard, 38100 GRENOBLE déménagement en 2025 à PoisatTemps et horaires de travail : règlement métropolitain
Rémunération : selon le cadre d’emploi + régime indemnitaire de la collectivité+ NBI
Equipements : PC portable
Logiciels métier : Logiciel cimetière Gescime - Logiciel de gestion de la régie de recette Oxigeno
CONNAISSANCESCollectivités territoriales et l’intercommunalité
Législation funéraire, notamment cimetière
Fonctionnement de la régie de recettes
Procédures inhumation et exhumation
SAVOIR FAIREUtilisation des outils informatiques
Capacités rédactionnelles
Adaptation et écoute
Contrôle méthodique
Reporting
Statut : cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriauxFormation / Diplôme et qualifications nécessaires : formation dans l’administratif et /ou comptabilité et/ou secrétariat, et/ou gestion des collectivités territoriales.
Expérience souhaitée : expérience sur un poste similaire au sein d’une collectivité ou chez un opérateur funéraire souhaitée mais non obligatoire.
Temps de travail: 9 choix de cycle de travail avec possibilité de travailler sur 5 jours ou 4,5 jours + 25 jours de congés annuels + RTT (jusqu'à 25 jours selon le cycle) + horaires variables
Avantages sociaux :- Plan de déplacement (75% de participation aux frais d'abonnement transports) et forfait mobilités durables (jusqu'à 300€ par an),
- Participation mutuelle et prévoyance,
- Titres restaurant (10€ unitaire dont 60% prise en charge par l'employeur),
- Comité des œuvres sociales,
- CESU (jusqu'à 400€)
- Activités sportives proposées sur le temps de travail
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.