Responsable Support Fidélisation Client - F/H/X
Description du poste
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
Le Responsable Support Fidélisation Client est rattaché(e) au Directeur Administration et Fidélisation Client (au sein de la Direction Expérience et Marketing Client, 'DEM')
Le Responsable Support Fidélisation Client est le lien privilégié des responsables opérationnels de la Fidélisation pour la parfaite maitrise du processus de rétention (analyse proactive, réactive, définition des axes de progrès, pilotage des risques et alerting…) et des éléments de discours (négociation, produit, service, usage, concurrence…).Il est également en lien fort avec la direction de la transformation et les autres fonctions opérationnelles pour la définition, la mise en œuvre et le développement des meilleures pratiques de la Rétention Client proactive et réactive (sur les process, outils, organisation, …).
Il est le garant du risque d'attrition.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un.e Strategic Project Manager au sein de la Direction Stratégie. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
Responsabilités
Piloter la performance du processus de rétention- Diagnostiquer les causes de réception par canal (téléphone, courrier, espace client…), mettre en évidence des discriminants pour réduire ou mieux riposter
- Diagnostiquer les causes de sur ou sous-performance des équipes par canal (sédentaire, itinérant) et mettre en évidence des discriminants
- Piloter et agir sur la performance de notre joignabilité par canal (utilisation des médias, innovation marché…)
- Pilote avec une extrême précision l'évolution des cohortes : Produit et analyse les warnings, influence l'activité de façon à réduire les risques
- Co-Prépare les business review, copils sur Construire et suivre tous les éléments de pilotage de notre générosité : € par client, produit par client…
- A partir des discriminants, construit un dispositif pédagogique de progrès permanent sur l'ensemble des équipes
- Développe et sécurise la parfaite connaissance de nos produits, services et de l'univers concurrentiel
- Développe et sécurise la maitrise des techniques de négociation
- Développe et sécurise la maitrise des techniques de relation client
- Intervient dans le processus de recrutement et de validation des collaborateurs
- De formation supérieure BAC+4/5 en management, organisation ou gestion de projet (Ecole de Commerce, Ecole d'Ingénieur)
- 5 à 8 ans minimum d'expérience dans un rôle équivalent (en animation d'une fonction de rétention ou commerciale, en centre d'appels sur des clients à portefeuille clients importants
- Méthodes d'analyse
- Gestion de projet
- Gestion de la formation
- Anglais indispensable
- Espagnol est un plus
- Maitriser parfaitement les outils bureautiques du Pack Office : PowerPoint, Excel
- Maitriser un langage de BDD serait un plus (Type SQL)
- Formaliser des modèles d'analyses et des documents d'aide à la compréhension / décision
- Manager fonctionnellement ou hiérarchiquement une équipe
- Intégrer et Piloter un partenaire / prestataire externe
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :
- Un contrat en CDI avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine
- Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
- Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
- Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
- Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
- Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024
Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Responsable Support Fidélisation Client - F/H/X
Il y a 1 heure
Critères de l'offre- Gestionnaire de support client (H/F)
- Antony (92)
- CDI
- Secteur : Sécurité, Surveillance, Défense
- Expérience requise : 3-5 ans , 6-10 ans
- Langues souhaitées : Espagnol , Anglais
- Niveau d'études : Bac. Général , Diplôme de grande école de commerce , Diplôme de grande école d'ingénieur
- Envoyer par mail
- Je partage cette offre
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L'entreprise : Verisure
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
Depuis plus de 35 ans, nous assurons une tranquilité d'esprit totale à l'ensemble de nos protégés, mais aussi à l'ensemble de nos collaborateurs. En tant qu'entreprise, nous savons que nous avons une responsabilité sociétale : celle de créer un espace de travail sain, où les différences sont une force.On aime dire que nos forces nourissent nos performances.
Notre plus grande force, ce sont nos équipes. Parce que nous savons qu'il y a autant de parcours différents que de personnes dans le monde, nous donnons la chance à tout le monde, peu importe votre parcours car ce qui compte, c'est votre motivation.Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Description du poste
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
Le Responsable Support Fidélisation Client est rattaché(e) au Directeur Administration et Fidélisation Client (au sein de la Direction Expérience et Marketing Client, 'DEM')
Le Responsable Support Fidélisation Client est le lien privilégié des responsables opérationnels de la Fidélisation pour la parfaite maitrise du processus de rétention (analyse proactive, réactive, définition des axes de progrès, pilotage des risques et alerting…) et des éléments de discours (négociation, produit, service, usage, concurrence…).Il est également en lien fort avec la direction de la transformation et les autres fonctions opérationnelles pour la définition, la mise en œuvre et le développement des meilleures pratiques de la Rétention Client proactive et réactive (sur les process, outils, organisation, …).
Il est le garant du risque d'attrition.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un.e Strategic Project Manager au sein de la Direction Stratégie. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :
Responsabilités
Piloter la performance du processus de rétention- Diagnostiquer les causes de réception par canal (téléphone, courrier, espace client…), mettre en évidence des discriminants pour réduire ou mieux riposter
- Diagnostiquer les causes de sur ou sous-performance des équipes par canal (sédentaire, itinérant) et mettre en évidence des discriminants
- Piloter et agir sur la performance de notre joignabilité par canal (utilisation des médias, innovation marché…)
- Pilote avec une extrême précision l'évolution des cohortes : Produit et analyse les warnings, influence l'activité de façon à réduire les risques
- Co-Prépare les business review, copils sur Construire et suivre tous les éléments de pilotage de notre générosité : € par client, produit par client…
- A partir des discriminants, construit un dispositif pédagogique de progrès permanent sur l'ensemble des équipes
- Développe et sécurise la parfaite connaissance de nos produits, services et de l'univers concurrentiel
- Développe et sécurise la maitrise des techniques de négociation
- Développe et sécurise la maitrise des techniques de relation client
- Intervient dans le processus de recrutement et de validation des collaborateurs
- De formation supérieure BAC+4/5 en management, organisation ou gestion de projet (Ecole de Commerce, Ecole d'Ingénieur)
- 5 à 8 ans minimum d'expérience dans un rôle équivalent (en animation d'une fonction de rétention ou commerciale, en centre d'appels sur des clients à portefeuille clients importants
- Méthodes d'analyse
- Gestion de projet
- Gestion de la formation
- Anglais indispensable
- Espagnol est un plus
- Maitriser parfaitement les outils bureautiques du Pack Office : PowerPoint, Excel
- Maitriser un langage de BDD serait un plus (Type SQL)
- Formaliser des modèles d'analyses et des documents d'aide à la compréhension / décision
- Manager fonctionnellement ou hiérarchiquement une équipe
- Intégrer et Piloter un partenaire / prestataire externe
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :
- Un contrat en CDI avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine
- Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
- Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
- Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
- Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
- Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024
Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profilRéférence : 24265112
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- De formation supérieure BAC+4/5 en management, organisation ou gestion de projet (Ecole de Commerce, Ecole d'Ingénieur)
- 5 à 8 ans minimum d'expérience dans un rôle équivalent (en animation d'une fonction de rétention ou commerciale, en centre d'appels sur des clients à portefeuille clients importants
- Méthodes d'analyse
- Gestion de projet
- Gestion de la formation
- Anglais indispensable
- Espagnol est un plus
- Maitriser parfaitement les outils bureautiques du Pack Office : PowerPoint, Excel
- Maitriser un langage de BDD serait un plus (Type SQL)
- Formaliser des modèles d'analyses et des documents d'aide à la compréhension / décision
- Manager fonctionnellement ou hiérarchiquement une équipe
- Intégrer et Piloter un partenaire / prestataire externe
Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :
- Un contrat en CDI avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine
- Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
- Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
- Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
- Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
- Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024
Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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